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Lieferung & Services
Gratis Standardlieferung durch unsere 2-Personen-Teams bis zum Aufstellungsort
Lieferung durch unsere AO-Flotte (Großgeräte, TVs ab 55" & Kaffeevollautomaten)
- Gratis Standardlieferung
- Wähle aus 3 kostenlosen Liefertagen innerhalb von 2 Wochen nach deiner Bestellung.
- Lieferung zum Wunschtermin: ab: 10,00 €
- Wähle einfach direkt während des Bestellvorgangs den Liefertag, der dir am besten passt.
- Express-Lieferung: ab 10,00 €
Lieferung durch unseren Partner DPD (Kleingeräte, TVs unter 55", Zubehör & Staubsauger)
- Standard-Lieferung: GRATIS
- Wir behalten es uns vor, die Lieferkosten je nach Kapazitätsauslastung zu erhöhen oder zu senken. Die endgültigen Lieferkosten werden daher erst nach Eingabe deiner Postleitzahl im Warenkorb ersichtlich.
- Express-Lieferung: 5,00 €
- Wir behalten es uns vor, die Lieferkosten je nach Kapazitätsauslastung zu erhöhen oder zu senken. Die endgültigen Lieferkosten werden daher erst nach Eingabe deiner Postleitzahl im Warenkorb ersichtlich.
Fragen zu deiner Lieferung
- Ich bin am Liefertag nicht zu Hause, um die Lieferung persönlich anzunehmen. Können Sie das Gerät in meinem Gartenhäuschen abstellen?
Du kannst deine Lieferung gerne durch einen Nachbarn entgegennehmen lassen. Sollte dennoch niemand die Lieferung für dich annehmen können, kannst du unsere Abstellerlaubnis ausfüllen und uns zusenden. Bitte beachte, dass dadurch das Haftungsrisiko für Verlust oder Beschädigung auf dich übergeht.
Für die Zustellung durch DPD ist eine Abstellerlaubnis am Tag der Lieferung über MyDPD möglich.- Kann ich mein Lieferdatum noch nachträglich ändern?
Bei Bestellungen von Großgeräten, die wir selbst ausliefern und Lieferungen von Kleingeräten über DPD kannst du deinen Liefertermin hier, über unsere App, oder telefonisch unter 02271 486 98 80 ändern.
- Wie viel kostet die Lieferung meiner Bestellung?
Die Lieferkosten für deine Bestellung siehst du sofort nach Eingabe deiner Postleitzahl im Warenkorb. Im Kalender werden dir mindestens 3 mögliche, kostenlose Liefertage innerhalb von 2 Wochen nach deiner Bestellung angeboten. Auswählen kannst du zudem bestimmte Wunschtermine oder auch Express-Lieferungen. Die Kosten hierfür werden dir ebenfalls angezeigt.
- Wie werden meine Geräte geliefert?
Deine neuen Großgeräte werden von unseren eigenen 2-Personen-Teams ausgeliefert. Kleingeräte versenden wir mit DPD.
- Meine Ware ist defekt – Was muss ich tun?
- Wenn du einen Kratzer, eine Beule oder einen ähnlichen optischen Defekt beim Auspacken deines Gerätes entdeckst, wende dich bitte unverzüglich an unsere Kundenhotline. Unsere Mitarbeiter helfen dir gerne dabei, eine Lösung zu finden.
- Mein neues Gerät funktioniert nicht richtig oder hat einen technischen Defekt. An wen muss ich mich wenden?
- In diesem Fall solltest du dich zunächst an den Hersteller wenden. Dies ist nämlich der schnellste Weg, um eine Lösung für das Problem zu finden.
- Liefert AO in ganz Deutschland?
- Derzeit liefern wir nicht auf die deutschen Inseln.
- Zu welchen Zeiten liefert AO die Geräte aus?
- Wir liefern zwischen 7 und 19 Uhr aus.
- Muss ich den ganzen Tag daheim sein, um auf meine Lieferung zu warten?
Um den Lieferzeitpunkt auf deine Bedürfnisse abzustimmen, kannst du für die meisten Postleitzahlgebiete ein Lieferzeitfenster im Warenkorb unter dem Punkt „Lieferdatum“ hinzufügen. Am Werktag vor deiner Lieferung erhältst du gegen 21 Uhr eine E-Mail sowie eine SMS mit einem 4-stündigen Zeitfenster. Unsere Fahrer rufen dich zudem ca. 20 - 30 Minuten vor Ankunft an, um dir ihr Eintreffen anzukündigen. Sollten sich, z.B. bedingt durch Stau, Verzögerungen ergeben, rufen wir dich an, um dir die Verzögerung mitzuteilen.
Du kannst deine Bestellung und Lieferung außerdem auf unserer Webseite unter bestellung.ao.de bzw. den Link in deiner Bestellbestätigung verfolgen. Unsere Sendungsverfolgung arbeitet in Echtzeit, sodass du das aktuelle Lieferzeitfenster jederzeit einsehen kannst. So kannst du deinen Tag besser planen. Dieser Service ist ab dem Morgen des Auslieferungstages verfügbar.- Liefert ihr pünktlich?
- Wir garantieren dir, dass wir dein neues Elektrogerät auch pünktlich an dem von dir ausgewählten Tag liefern. Wenn nicht, erhältst du von uns die entsprechenden Versandkosten erstattet. Versprochen!
- Was passiert bei Lieferschwierigkeiten?
- Sehr selten kann es passieren, dass wir wegen Straßensperrungen, z.B. bedingt durch Überschwemmungen, starken Schneefall, umgestürzte Bäume und andere wetterbedingte Umstände oder Sperrungen bei Großveranstaltungen, nicht zu dir kommen können. In diesen Fällen sperren wir die betreffenden Tage vorsorglich in unserem Lieferkalender. Falls du bereits einen Liefertermin ausgewählt hast und betroffen bist, kontaktieren wir dich schnellstmöglich, um einen alternativen Liefertermin zu vereinbaren.
- Kann ich den Installationsservice, die Altgerätemitnahme oder den Auspackservice noch nachträglich dazubestellen?
- Du kannst unsere Services über unseren Kundenservice unter 02271 486 98 80 dazubestellen. Bitte beachte, dass unsere Fahrer diese Dienstleistungen nicht gegen Barzahlung vor Ort ausführen dürfen.
- Wie lange muss ich warten, bis mein Gerät bei mir ist?
- Nach Angabe deiner Adresse im Warenkorb kannst du die verfügbaren Liefertermine für deine Region einsehen und den Termin buchen, der dir am besten passt.
- Kann ich meine Bestellung schneller erhalten?
- Wenn du dein Produkt ganz schnell benötigst, kannst du im Bestellprozess die Lieferung für den nächsten Werktag (Montag - Samstag) auswählen. Für eine Lieferung am nächsten Werktag müssen wir deine Bestellung bis 14 Uhr, an Samstagen bis 11 Uhr erhalten. Bitte beachte, dass wir diese Option momentan noch nicht täglich für alle Regionen bzw. PLZ-Gebiete anbieten können. Ob diese Einschränkung für deinen Wohnort gilt, kannst du im Bestellprozess überprüfen.
- Kann ich meine Bestellung zu einem späteren Datum liefern lassen?
- Ja, gerne. Während des Bestellprozesses kannst du dein Wunsch-Lieferdatum innerhalb der nächsten 6 Wochen auswählen.
- Werden alle Produkte gleichzeitig geliefert wenn ich mehrere bestelle?
- Ja, wir liefern alle Produkte in einer Lieferung ohne Extra-Kosten aus, egal wie viele Produkte du bestellst.
Services
- Einbau-Komplett-Service für Elektro-Herde, Backöfen, Mikrowellen und Kochfelder: 75,00 €
Wichtige Infos zu diesem Service findest du hier.
- Einbau-Komplett-Service für Geschirrspüler: 75,00 €
Wichtige Infos zu diesem Service findest du hier.
- Einbau-Komplett-Service für Kühlschränke, Kühl-Gefrierkombinationen und Gefrierschränke: 75,00 €
Wichtige Infos zu diesem Service findest du hier.
- Einbau-Komplett-Service für Ablufttrockner, Waschmaschinen und Waschtrockner: 75,00 €
Wichtige Infos zu diesem Service findest du hier.
- Anschluss & Installation - Side-by-Sides (ohne Wasseranschluss): 30,00 €
Wichtige Infos zu diesem Service findest du hier
- Anschluss & Installation - Side-by-Sides (mit Wasseranschluss): 35,00 €
Wichtige Infos zu diesem Service findest du hier
- Anschluss & Installation - Kühlschränke: 10,00 €
Wichtige Infos zu diesem Service findest du hier.
- Anschluss & Installation - Waschmaschinen: 30 €
Wichtige Infos zu diesem Service findest du hier
- Anschluss & Installation - Waschtrockner: 30 €
Wichtige Infos zu diesem Service findest du hier.
- Anschluss & Installation - Trockner: 10 € / 30 €
Wichtige Infos zu diesem Service findest du hier.
- Türanschlag wechseln: 30,00 €
Wichtige Infos zu diesem Service findest du hier.
- TV Service: 25,00 €
Wichtige Infos zu diesem Service findest du hier.
- Deinstallation: 10,00 €
Wichtige Infos zu diesem Service findest du hier.
- Auspack-Service: 4,50 €
Wichtige Infos zu diesem Service findest du hier.
- Aufbau als Wasch-Trocken-Säule: 25,00 €
Wichtige Infos zu diesem Service findest du hier.
- Altgerätemitnahme zum Recycling: 14,00 €
Wichtige Infos zu diesem Service findest du hier.
Fragen zu unseren Services
- Kann mein altes Gerät von AO deinstalliert und mein neues Gerät angeschlossen/eingebaut werden?
Für einen zusätzlichen Betrag deinstallieren wir dein Altgerät und schließen dein neues Gerät gerne für dich an. Alle Infos dazu findest du hier.
- Könnt ihr mein altes Gerät zur Altgerätentsorgung mitnehmen?
Ja, diesen Service kannst du während des Bestellprozesses für dein neues Gerät hinzubuchen.
Gerne nehmen wir dein altes Gerät mit und entsorgen es sachgerecht für dich. Du zahlst hier nur einen Beitrag für den Abtransport, die Entsorgung nach ElektrG selbst ist kostenlos. Alternativ kannst du dein Altgerät zu einer Sammelstelle unseres Partners take-e-back bringen, die es für dich kostenlos entsorgen.
Nähere Infos erhältst du hier- Was ist, wenn ich bei meinem neuen Gerät einen Schaden entdecke?
- Alle Geräte werden brandneu und originalverpackt direkt aus unseren Lagern geliefert. Wir empfehlen, das Gerät direkt nach Anlieferung auszupacken und zu überprüfen. Solltest du einen Schaden entdecken oder anderweitig unzufrieden sein, zögere nicht, uns unter 02271 486 98 80 anzurufen. Wir helfen dir dann gerne weiter.
- Wann soll ich meinen Installateur bestellen?
- Wir empfehlen, dass du deinen Installateur erst nach der Lieferung deines Gerätes bestellst, falls du den Anschluss deines neuen Gerätes nicht über uns bestellt hast. So gehst du sicher, dass das Gerät auch deinen Vorstellungen entspricht.
