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Lieferung & Services

Gratis Standardlieferung durch unsere 2-Personen-Teams bis zum Aufstellungsort

Bieten Sie weiterhin Serviceleistungen an?: Grundsätzlich liefern wir zum Aufstellungsort und bieten unsere Services in vollem Umfang an. Aufgrund von Corona gelten folgende Einschränkungen:

Wenn Sie sich in einem Risikogebiet befinden, erfolgt die Lieferung bis hinter Ihre Wohnungstür. Leider können wir aus Sicherheitsgründen keine Services durchführen, bzw. die Altgerätmitnahme nur ausführen, wenn sich das Altgerät abholbereit hinter Ihrer Wohnungstür befindet. Ob Ihr Wohnort zu einem Risikogebiet gehört, entnehmen Sie hier.

Wenn Sie sich in Quarantäne befinden, erfolgt die Lieferung bis vor Ihre Wohnungstür. Ihr Altgerät nehmen wir gerne mit, wenn dieses abholbereit vor Ihrer Wohnungstür bereitsteht. Weitere Services können wir derzeit leider nicht ausführen.
Liefern Sie zum Aufstellort?: Grundsätzlich liefern wir zum Aufstellungsort. Aufgrund der aktuellen Gesundheitslage und zu Ihrem und dem Schutz unserer Mitarbeiter gelten folgende Einschränkungen:

Wenn Sie sich in einem Risikogebiet befinden, erfolgt die Lieferung bis hinter Ihre Wohnungstür.

Wenn Sie sich in Quarantäne befinden, erfolgt die Lieferung bis vor Ihre Wohnungstür.

Sollten Sie aufgrund der momentanen Situation Bedenken haben, können wir das Gerät auf Wunsch selbstverständlich auch nur vor oder hinter Ihre Wohnungstür liefern, auch wenn Sie sich weder in einem Risikogebiet, noch in Quarantäne befinden. Natürlich können Sie eine bereits getätigte Bestellung kostenlos stornieren oder umbuchen. .
Was bedeutet Risikogebiet?: Als Risikogebiet bezeichnen wir alle Regionen, bei denen es laut Robert-Koch-Institut in den letzten 7 Tagen zu einem Anstieg der Infektionsrate von über 50 Fallzahlen gekommen ist. Welche Postleitzahlen dies betrifft, haben wir hier für Sie aufgeführt. Weitere Informationen zu den Infektionszahlen finden Sie auf der Webseite des Robert-Koch-Instituts.

Wenn Sie sich in einem Risikogebiet befinden und ein Gerät bei uns bestellen möchten, erfolgt die Lieferung bis hinter Ihre Wohnungstür. Leider können wir aus Sicherheitsgründen keine Services durchführen, bzw. die Altgerätmitnahme nur ausführen, wenn sich das Altgerät abholbereit hinter Ihrer Wohnungstür befindet.
Welche Vorsichtsmaßnahmen befolgen Ihre Fahrer um zu verhindern, dass ich mich mit dem Coronavirus anstecke?: Auch wenn wir gerne jedem Kunden den vollen AO-Service bieten möchten, beliefern wir aus Sicherheitsgründen derzeit Kunden, die sich in einem Risikogebiet oder in Quarantäne befinden nur eingeschränkt und führen auch nur die Services aus, bei denen wir Sicherheitsvorkehrungen einhalten können.

Unsere Fahrer haben alle Desinfektionsmittel erhalten, um die Fahrzeuge sauber zu halten und sind angewiesen, auf eine sorgfältige Handhygiene zu achten. Unsere Subunternehmer befolgen ebenfalls sämtliche Anweisungen der Regierung. Zusätzlich tragen unsere Teams einen Mundschutz, Handschuhe und achten auf einen Mindestabstand von 2 Metern bei der Auslieferung. Die Lieferung muss zudem nicht unterschrieben werden, sondern unsere Fahrer machen ein Bild von dem Gerät, sobald sie es abgestellt haben.

Wenn Sie einen Einbau-Service oder Türanschlagwechsel bestellt haben, wird unser Kundenservice Sie darauf hinweisen, eine angemessene Raumbelüftung sicherzustellen. Zusätzlich grenzen unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen den Arbeitsbereich mit Abstands-Aufstellern ab, sodass dem Team hierbei freigestellt ist, bei Bedarf auf das Tragen von Mundschutz und Handschuhe zu verzichten. Die Arbeitsflächen des Arbeitsbereichs werden sowohl vor, als auch nach der Durchführung unseres Services desinfiziert.

Sollten Sie aufgrund der momentanen Situation Bedenken haben, können wir das Gerät auf Wunsch selbstverständlich auch nur vor oder hinter Ihre Wohnungstür liefern, auch wenn Sie sich weder in einem Risikogebiet, noch in Quarantäne befinden. Natürlich können Sie eine bereits getätigte Bestellung kostenlos stornieren oder umbuchen.
Was passiert, wenn ich etwas bestellt habe und mich im Nachhinein unwohl fühle oder ich in Quarantäne muss?: Sie können unter folgendem Link https://bestellung.ao.de/ao-login/de.html Ihre Bestellung umbuchen oder uns am schnellsten in unserem Livechat kontaktieren. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch montags bis samstags zwischen 07:00 und 18:00 unter der Rufnummer 02271 4869880.

Wenn Sie sich in Quarantäne befinden, erfolgt die Lieferung bis vor Ihre Wohnungstür. Ihr Altgerät nehmen wir gerne mit, wenn dieses abholbereit vor Ihrer Wohnungstür bereitsteht. Weitere Services können wir derzeit leider nicht ausführen. Wenn Sie sich in Quarantäne befinden, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenhotline unter 02271 486 98 80, damit wir entsprechende Vorkehrungen treffen können.

Sollten Sie aufgrund der momentanen Situation Bedenken haben, können wir das Gerät auf Wunsch selbstverständlich auch nur vor oder hinter Ihre Wohnungstür liefern, auch wenn Sie sich nicht in Quarantäne befinden.
Ich bin nicht in Quarantäne, fühle mich aber ein bisschen unwohl; Kann ich dennoch bei Ihnen bestellen?: Es tut uns Leid, dass Sie sich unwohl fühlen. Wir können Sie beliefern jedoch müssen wir Vorsichtmaßnahmen ergreifen und es so handhaben, als ob Sie sich in Quarantäne befinden würden. Diese Maßnahmen können Sie im nächsten Punkt nachlesen. In diesem Fall können wir Ihnen das Gerät auch zu einem späteren Zeitpunkt liefern, wenn Sie sich besser fühlen. So können wir Ihnen den kompletten AO-Service anbieten.
Ich bin in Quarantäne; liefern Sie dennoch?: Es tut uns Leid, dass Sie sich in Quarantäne befinden. Wir können Sie unter Beachtung folgender Vorsichtsmaßnahmen beliefern:
Wir können nicht zum Aufstellort liefern, um geplante Services wie die Installation durchzuführen

Wir können nur zur Türschwelle liefern.

Sie müssen die Lieferung nicht unterschreiben, wir machen ein Bild, nachdem wir das Gerät abgestellt haben

Bitte ziehen Sie in Betracht, die Lieferung um einige Wochen (wir empfehlen 4 Wochen) zu verschieben, damit wir Ihnen den kompletten AO-Service anbieten können.

Ihr Altgerät nehmen wir gerne mit, wenn dieses abholbereit vor Ihrer Wohnungstür bereitsteht. Weitere Services können wir derzeit leider nicht ausführen. Wenn Sie sich in Quarantäne befinden, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenhotline unter 02271 486 98 80, damit wir entsprechende Vorkehrungen treffen können.
Falls mein Gerät mit einem Defekt geliefert wurde, kommen Sie zur Deinstallation/Abholung vorbei?: Diese Enttäuschung hätten wir Ihnen gerne erspart. Rufen Sie einfach unsere Kundenhotline unter 02271 486 98 80 an und wir führen die Deinstallation und Abholung grundsätzlich durch. Teilen Sie uns bitte mit, wenn Sie sich in Quarantäne befinden – auch hierfür finden wir eine Lösung.
Ich möchte mein Gerät austauschen, wird der Coronavirus dies beeinflussen?: Wenn Sie Ihr Gerät innerhalb der Geschäftsbedingungen austauschen lassen möchten, kommen wir grundsätzlich zur Abholung vorbei. Wenn Sie sich in Quarantäne befinden, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenhotline unter 02271 486 98 80, damit wir entsprechende Vorkehrungen treffen können.
Ich möchte mein Gerät stornieren und abholen lassen nachdem es geliefert wurde.: Wenn Sie Ihr Gerät innerhalb der Geschäftsbedingungen stornieren und abholen lassen möchten, kommen wir grundsätzlich zur Abholung vorbei. Wenn Sie sich in Quarantäne befinden, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenhotline unter 02271 486 98 80, damit wir entsprechende Vorkehrungen treffen können.

Unsere Services für Sie:

Standardlieferung, montags bis freitags, ab dem 4. Werktag: GRATIS: Standardlieferung, montags bis freitags: GRATIS. Mindestens an einem Werktag innerhalb der nächsten 14 Werktage. Wir behalten es uns vor, die Lieferkosten je nach Kapazitätsauslastung zu erhöhen oder zu senken. Die endgültigen Lieferkosten werden daher erst nach Eingabe Ihrer Postleitzahl im Warenkorb ersichtlich.
Express-Lieferung am nächsten Werktag: ab €20,00: Wählen Sie einfach direkt während des Bestellvorgangs den Liefertag, der Ihnen am besten passt. Die endgültigen Lieferkosten werden daher erst nach Eingabe Ihrer Postleitzahl im Warenkorb ersichtlich.
Express-Lieferung am übernächsten Werktag: ab €15,00: Wählen Sie einfach direkt während des Bestellvorgangs den Liefertag, der Ihnen am besten passt.
Die endgültigen Lieferkosten werden daher erst nach Eingabe Ihrer Postleitzahl im Warenkorb ersichtlich.
Express-Lieferung am 3. Werktag: ab €10,00: Wählen Sie einfach direkt während des Bestellvorgangs den Liefertag, der Ihnen am besten passt.
Die endgültigen Lieferkosten werden daher erst nach Eingabe Ihrer Postleitzahl im Warenkorb ersichtlich.
Zuschlag für Samstags-Lieferungen: ab €5,00: Wählen Sie einfach direkt während des Bestellvorgangs den Liefertag, der Ihnen am besten passt. Die endgültigen Lieferkosten werden daher erst nach Eingabe Ihrer Postleitzahl im Warenkorb ersichtlich.

Standard-Lieferung: GRATIS: Wir behalten es uns vor, die Lieferkosten je nach Kapazitätsauslastung zu erhöhen oder zu senken. Die endgültigen Lieferkosten werden daher erst nach Eingabe Ihrer Postleitzahl im Warenkorb ersichtlich.
Express-Lieferung: €5,00: Wir behalten es uns vor, die Lieferkosten je nach Kapazitätsauslastung zu erhöhen oder zu senken. Die endgültigen Lieferkosten werden daher erst nach Eingabe Ihrer Postleitzahl im Warenkorb ersichtlich.

Ich bin am Liefertag nicht zu Hause, um die Lieferung persönlich anzunehmen. Können Sie das Gerät in meinem Gartenhäuschen abstellen?: Sie können Ihre Lieferung gerne durch einen Nachbarn entgegennehmen lassen. Sollte dennoch niemand die Lieferung für Sie annehmen können, können Sie unsere Abstellerlaubnis ausfüllen und uns zusenden. Bitte beachten Sie, dass dadurch das Haftungsrisiko für Verlust oder Beschädigung auf Sie übergeht.
Für die Zustellung durch DPD ist eine Abstellerlaubnis am Tag der Lieferung über MyDPD möglich.
Kann ich mein Lieferdatum noch nachträglich ändern?: Bei Bestellungen von Großgeräten, die wir selbst ausliefern und Lieferungen von Kleingeräten über DPD können Sie Ihren Liefertermin hier, über unsere App, oder telefonisch unter 02271 486 98 80 ändern.
Wie viel kostet die Lieferung meiner Bestellung?: Die Lieferkosten gelten für Ihre gesamte Bestellung, egal wie viele Produkte Sie bestellt haben. Wir liefern in vielen Regionen auch bereits am nächsten Werktag.
Wie werden meine Geräte geliefert?: Ihre neuen Großgeräte werden von unseren eigenen 2-Personen-Teams ausgeliefert. Kleingeräte versenden wir mit DPD.
Meine Ware ist defekt – Was muss ich tun?: Wenn Sie einen Kratzer, eine Beule oder einen ähnlichen optischen Defekt beim Auspacken Ihres Gerätes entdecken, wenden Sie sich bitte unverzüglich an unsere Kundenhotline. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne dabei, eine Lösung zu finden.
Mein neues Gerät funktioniert nicht richtig oder hat einen technischen Defekt. An wen muss ich mich wenden?: In diesem Fall sollten Sie sich zunächst an den Hersteller wenden. Dies ist nämlich der schnellste Weg, um eine Lösung für das Problem zu finden.
Liefert AO in ganz Deutschland?: Derzeit liefern wir nicht auf die deutschen Inseln.
Zu welchen Zeiten liefert AO die Geräte aus?: Wir liefern zwischen 7 und 19 Uhr aus.
Muss ich den ganzen Tag daheim sein, um auf meine Lieferung zu warten?: Um den Lieferzeitpunkt auf Ihre Bedürfnisse abzustimmen, können Sie für die meisten Postleitzahlgebiete ein Lieferzeitfenster im Warenkorb unter dem Punkt „Lieferdatum“ hinzufügen. Am Werktag vor Ihrer Lieferung erhalten Sie gegen 21 Uhr eine E-Mail sowie eine SMS mit einem 4-stündigen Zeitfenster. Unsere Fahrer rufen Sie zudem ca. 20-30 Minuten vor Ankunft an, um Ihnen Ihr Eintreffen anzukündigen. Sollten sich, z.B. bedingt durch Stau, Verzögerungen ergeben, rufen wir Sie an, um Ihnen die Verzögerung mitzuteilen.
Sie können Ihre Bestellung und Lieferung außerdem auf unserer Webseite unter bestellung.ao.de bzw. den Link in Ihrer Bestellbestätigung verfolgen. Unsere Sendungsverfolgung arbeitet in Echtzeit, so dass Sie das aktuelle Lieferzeitfenster jederzeit einsehen können. So können Sie Ihren Tag besser planen. Dieser Service ist ab dem Morgen des Auslieferungstages verfügbar.
Liefern Sie pünktlich?: Wir garantieren Ihnen, dass wir Ihr neues Elektrogerät auch pünktlich an dem von Ihnen ausgewählten Tag liefern. Wenn nicht, erhalten Sie von uns die entsprechenden Versandkosten erstattet. Versprochen!
Was passiert bei Lieferschwierigkeiten?: Sehr selten kann es passieren, dass wir wegen Straßensperrungen, z.B. bedingt durch Überschwemmungen, starken Schneefall, umgestürzte Bäume und andere wetterbedingte Umstände oder Sperrungen bei Großveranstaltungen, nicht zu Ihnen kommen können. In diesen Fällen sperren wir die betreffenden Tage vorsorglich in unserem Lieferkalender. Falls Sie bereits einen Liefertermin ausgewählt haben und betroffen sind, kontaktieren wir Sie schnellstmöglich, um einen alternativen Liefertermin zu vereinbaren.
Kann ich den Installationsservice, die Altgerätemitnahme oder den Auspackservice noch nachträglich dazubestellen?: Sie können unsere Services über unseren Kundenservice unter 02271 486 98 80 dazubestellen. Bitte beachten Sie, dass unsere Fahrer diese Dienstleistungen nicht gegen Barzahlung vor Ort ausführen dürfen.
Wie lange muss ich warten, bis mein Gerät bei mir ist?: Nach Angabe Ihrer Adresse im Warenkorb können Sie die verfügbaren Liefertermine für Ihre Region einsehen und den Termin buchen, der Ihnen am besten passt.
Kann ich meine Bestellung schneller erhalten?: Wenn Sie Ihr Produkt ganz schnell benötigen, können Sie im Bestellprozess die Lieferung für den nächsten Werktag (Montag-Samstag) auswählen. Für eine Lieferung am nächsten Werktag müssen wir Ihre Bestellung bis 16 Uhr erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir diese Option momentan noch nicht täglich für alle Regionen bzw. PLZ-Gebiete anbieten können. Ob diese Einschränkung für Ihren Wohnort gilt, können Sie im Bestellprozess überprüfen.
Kann ich meine Bestellung zu einem späteren Datum liefern lassen?: Ja, gerne. Während des Bestellprozesses können Sie Ihr Wunsch-Lieferdatum innerhalb der nächsten 6 Wochen auswählen.
Werden alle Produkte gleichzeitig geliefert wenn ich mehrere bestelle?: Ja, wir liefern alle Produkte in einer Lieferung ohne Extra-Kosten aus, egal wie viele Produkte Sie bestellen.

Einbau-Komplett-Service für Elektro-Herde, Backöfen, Mikrowellen und Kochfelder: € 70,00: Wichtige Infos zu diesem Service finden Sie hier.
Einbau-Komplett-Service für Geschirrspüler: € 70,00: Wichtige Infos zu diesem Service finden Sie hier.
Einbau-Komplett-Service für Kühlschränke, Kühl-Gefrierkombinationen und Gefrierschränke: € 89,99: Wichtige Infos zu diesem Service finden Sie hier.
Einbau-Komplett-Service für Ablufttrockner, Waschmaschinen und Waschtrockner: € 70,00: Wichtige Infos zu diesem Service finden Sie hier.
Anschluss & Installation - Side-by-Sides (ohne Wasseranschluss): € 29,99: Wichtige Infos zu diesem Service finden Sie hier
Anschluss & Installation - Side-by-Sides (mit Wasseranschluss): € 34,99: Wichtige Infos zu diesem Service finden Sie hier
Anschluss & Installation - Kühlschränke: € 10,00: Wichtige Infos zu diesem Service finden Sie hier.
Anschluss & Installation - Waschmaschinen: € 24,99: Wichtige Infos zu diesem Service finden Sie hier
Anschluss & Installation - Waschtrockner: € 24,99: Wichtige Infos zu diesem Service finden Sie hier.
Anschluss & Installation - Trockner: € 24,99 / € 29,99: Wichtige Infos zu diesem Service finden Sie hier.
Türanschlag wechseln: € 30,00: Wichtige Infos zu diesem Service finden Sie hier.
TV Service:€ 24,99: Wichtige Infos zu diesem Service finden Sie hier.
Deinstallation: € 10,00: Wichtige Infos zu diesem Service finden Sie hier.
Auspack-Service: € 5,99: Wichtige Infos zu diesem Service finden Sie hier.
Aufbau als Wasch-Trocken-Säule: € 35,00: Wichtige Infos zu diesem Service finden Sie hier.

Kann mein altes Gerät von AO deinstalliert und mein neues Gerät angeschlossen/eingebaut werden?: Für einen zusätzlichen Betrag deinstallieren wir Ihr Altgerät und schließen Ihr neues Gerät gerne für Sie an. Alle Infos dazu finden Sie hier.
Können Sie mein altes Gerät zur Altgerätentsorgung mitnehmen?: Ja, diesen Service können Sie während des Bestellprozesses für Ihr neues Gerät hinzubuchen.

Gerne nehmen wir Ihr altes Gerät mit und entsorgen es sachgerecht für Sie. Sie zahlen hier nur einen Beitrag für den Abtransport, die Entsorgung nach ElektrG selbst ist kostenlos. Alternativ können Sie Ihr Altgerät zu einer Sammelstelle unseres Partners take-e-back bringen, die es für Sie kostenlos entsorgen.
Nähere Infos erhalten Sie hier
Was ist, wenn ich bei meinem neuen Gerät einen Schaden entdecke?: Alle Geräte werden brandneu und originalverpackt direkt aus unseren Lagern geliefert. Wir empfehlen, das Gerät direkt nach Anlieferung auszupacken und zu überprüfen. Sollten Sie einen Schaden entdecken oder anderweitig unzufrieden sein, zögern Sie nicht, uns unter 02271 486 98 80 anzurufen. Wir helfen Ihnen dann gerne weiter.
Wann soll ich meinen Installateur bestellen?: Wir empfehlen, dass Sie Ihren Installateur erst nach der Lieferung Ihres Gerätes bestellen, falls Sie den Anschluss Ihres neuen Gerätes nicht über uns bestellt haben. So gehen Sie sicher, dass das Gerät auch Ihren Vorstellungen entspricht.

Lieferung & Services

Coronavirus (COVID-19): Wir beliefern Sie bis zum Aufstellungsort

Unsere Services für Sie:

Lieferung durch unsere eigene AO-Flotte (Großgeräte, TVs ab 55" & Kaffeevollautomaten)

Lieferung durch unseren Partner DPD (Kleingeräte, TVs unter 55", Zubehör & Staubsauger)

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