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Grundsätzlich liefern wir zum Aufstellungsort und bieten auch unsere Standard-Services an.

Wenn Sie sich in einem Risikogebiet befinden, erfolgt die Lieferung bis hinter Ihre Wohnungstür. Leider können wir aus Sicherheitsgründen keine Services durchführen, bzw. die Altgerätmitnahme nur ausführen, wenn sich das Altgerät abholbereit hinter Ihrer Wohnungstür befindet. Ob Ihr Wohnort zu einem Risikogebiet gehört, entnehmen Sie hier.

Wenn Sie sich in Quarantäne befinden, erfolgt die Lieferung bis vor Ihre Wohnungstür. Ihr Altgerät nehmen wir gerne mit, wenn dieses abholbereit vor Ihrer Wohnungstür bereitsteht. Weitere Services können wir derzeit leider nicht ausführen.

Falls Sie nicht in einem Risikogebiet wohnen und sich auch nicht in Quarantäne befinden, bieten wir folgende Services an:

- Anschluss & Deinstallation
- TV-Anschluss & Stand-Montage
- Auspacken und Verpackung mitnehmen
- Altgerätmitnahme *

* Unter Einschränkungen auch in Risikogebieten und für Kunden in Quarantäne

Grundsätzlich liefern wir zum Aufstellungsort. Aufgrund der aktuellen Gesundheitslage und zu Ihrem und dem Schutz unserer Mitarbeiter gelten folgende Einschränkungen:

Wenn Sie sich in einem Risikogebiet befinden, erfolgt die Lieferung bis hinter Ihre Wohnungstür.

Wenn Sie sich in Quarantäne befinden, erfolgt die Lieferung bis vor Ihre Wohnungstür.

Sollten Sie aufgrund der momentanen Situation Bedenken haben, können wir das Gerät auf Wunsch selbstverständlich auch nur vor oder hinter Ihre Wohnungstür liefern, auch wenn Sie sich weder in einem Risikogebiet, noch in Quarantäne befinden. Natürlich können Sie eine bereits getätigte Bestellung kostenlos stornieren oder umbuchen. .

Als Risikogebiet bezeichnen wir alle Regionen, bei denen es laut Robert-Koch-Institut in den letzten 7 Tagen zu einem Anstieg der Infektionsrate von über 50 Fallzahlen gekommen ist. Welche Postleitzahlen dies betrifft, haben wir hier für Sie aufgeführt. Weitere Informationen zu den Infektionszahlen finden Sie auf der Webseite des Robert-Koch-Instituts.

Wenn Sie sich in einem Risikogebiet befinden und ein Gerät bei uns bestellen möchten, erfolgt die Lieferung bis hinter Ihre Wohnungstür. Leider können wir aus Sicherheitsgründen keine Services durchführen, bzw. die Altgerätmitnahme nur ausführen, wenn sich das Altgerät abholbereit hinter Ihrer Wohnungstür befindet.

Auch wenn wir gerne jedem Kunden den vollen AO-Service bieten möchten, beliefern wir aus Sicherheitsgründen derzeit Kunden, die sich in einem Risikogebiet oder in Quarantäne befinden nur eingeschränkt und führen auch nur die Services aus, bei denen wir Sicherheitsvorkehrungen einhalten können.

Unsere Fahrer haben alle Desinfektionsmittel erhalten, um die Fahrzeuge sauber zu halten und sind angewiesen, auf eine sorgfältige Handhygiene zu achten. Unsere Subunternehmer befolgen ebenfalls sämtliche Anweisungen der Regierung. Zusätzlich tragen unsere Teams einen Mundschutz und achten auf einen Mindestabstand von 2 Metern. Die Lieferung muss zudem nicht unterschrieben werden, sondern unsere Fahrer machen ein Bild von dem Gerät, sobald sie es abgestellt haben.

Sollten Sie aufgrund der momentanen Situation Bedenken haben, können wir das Gerät auf Wunsch selbstverständlich auch nur vor oder hinter Ihre Wohnungstür liefern, auch wenn Sie sich weder in einem Risikogebiet, noch in Quarantäne befinden. Natürlich können Sie eine bereits getätigte Bestellung kostenlos stornieren oder umbuchen.

Sie können unter folgendem Link https://bestellung.ao.de/ao-login/de.html Ihre Bestellung umbuchen oder uns am schnellsten in unserem Livechat kontaktieren. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch montags bis samstags zwischen 07:00 und 18:00 unter der Rufnummer 02271 4869880.

Wenn Sie sich in Quarantäne befinden, erfolgt die Lieferung bis vor Ihre Wohnungstür. Ihr Altgerät nehmen wir gerne mit, wenn dieses abholbereit vor Ihrer Wohnungstür bereitsteht. Weitere Services können wir derzeit leider nicht ausführen. Wenn Sie sich in Quarantäne befinden, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenhotline unter 02271 486 98 80, damit wir entsprechende Vorkehrungen treffen können.

Sollten Sie aufgrund der momentanen Situation Bedenken haben, können wir das Gerät auf Wunsch selbstverständlich auch nur vor oder hinter Ihre Wohnungstür liefern, auch wenn Sie sich nicht in Quarantäne befinden.

Es tut uns Leid, dass Sie sich unwohl fühlen. Wir können Sie beliefern jedoch müssen wir Vorsichtmaßnahmen ergreifen und es so handhaben, als ob Sie sich in Quarantäne befinden würden. Diese Maßnahmen können Sie im nächsten Punkt nachlesen. In diesem Fall können wir Ihnen das Gerät auch zu einem späteren Zeitpunkt liefern, wenn Sie sich besser fühlen. So können wir Ihnen den kompletten AO-Service anbieten.

Es tut uns Leid, dass Sie sich in Quarantäne befinden. Wir können Sie unter Beachtung folgender Vorsichtsmaßnahmen beliefern:

• Wir können nicht zum Aufstellort liefern, um geplante Services wie die Installation durchzuführen
• Wir können nur zur Türschwelle liefern.
• Sie müssen die Lieferung nicht unterschreiben, wir machen ein Bild, nachdem wir das Gerät abgestellt haben
• Bitte ziehen Sie in Betracht, die Lieferung um einige Wochen (wir empfehlen 4 Wochen) zu verschieben, damit wir Ihnen den kompletten AO-Service anbieten können.

Diese Enttäuschung hätten wir Ihnen gerne erspart. Rufen Sie einfach unsere Kundenhotline unter 02271 486 98 80 an und wir führen die Deinstallation und Abholung grundsätzlich durch. Teilen Sie uns bitte mit, wenn Sie sich in Quarantäne befinden – auch hierfür finden wir eine Lösung.

Wenn Sie Ihr Gerät innerhalb der Geschäftsbedingungen austauschen lassen möchten, kommen wir grundsätzlich zur Abholung vorbei. Wenn Sie sich in Quarantäne befinden, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenhotline unter 02271 486 98 80, damit wir entsprechende Vorkehrungen treffen können.

Wenn Sie Ihr Gerät innerhalb der Geschäftsbedingungen stornieren und abholen lassen möchten, kommen wir grundsätzlich zur Abholung vorbei. Wenn Sie sich in Quarantäne befinden, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenhotline unter 02271 486 98 80, damit wir entsprechende Vorkehrungen treffen können.

Wir können nur innerhalb des deutsches Festlandes ausliefern. Sie können gerne eine Spedition auf dem Festland als Lieferziel wählen und von dort aus eine Lieferung zu Ihnen eigenständig in die Wege leiten.

Wir liefern Ihr Großgerät immer zum Aufstellort. Egal welcher Stock, egal welcher Raum, sofern das Gerät passt und kein Risiko für Ihr Eigentum, das Gerät oder die Fahrer besteht, liefern wir es aus. Kleingeräte werden von DPD bis zur Bordsteinkante geliefert.leingeräte werden von DPD bis zur Bordsteinkante geliefert.

Sie können sich Ihren Liefertermin während des Bestellvorgangs selber aussuchen! Einfach Ihre Wunschgeräte in den Warenkorb legen, gewünschte Serviceleistungen buchen und nachdem Sie Ihre Lieferadresse eingegeben haben, sehen Sie unseren Terminkalender.

Um den bestmöglichen Service zu garantieren, arbeiten wir mit unserer eigenen AO-Logistik. Für Kleingeräte benutzen wir unseren vertrauten Partner DPD.

Sie erhalten am Vorabend der Lieferung gegen 22:00 eine E-Mail und bei hinterlegter Handynummer eine SMS mit Ihrem 4-stündigen Lieferzeitfenster. Zudem melden sich die Fahrer etwa 30 Minuten vor Eintreffen bei Ihnen.

Sie können im Bestellvorgang, falls verfügbar, ein genaueres Lieferzeitfenster buchen, ein bestimmter Zeitpunkt kann allerdings nicht festgelegt werden.

Sie können zudem Ihre Bestellung hier verfolgen

Wir können nur innerhalb des deutsches Festlandes ausliefern. Sie können gerne eine Spedition an der Grenze als Lieferziel wählen und von dort aus eine Lieferung zu Ihnen eigenständig in die Wege leiten.

Ja, diesen Service können Sie während des Bestellprozesses für Ihr neues Gerät hinzubuchen.

Gerne nehmen wir Ihr altes Gerät mit und entsorgen es sachgerecht für Sie. Sie zahlen hier nur einen Beitrag für den Abtransport, die Entsorgung nach ElektrG selbst ist kostenlos. Alternativ können Sie Ihr Altgerät zu einer Sammelstelle unseres Partners take-e-back bringen, der es für Sie kostenlos entsorgt.
Nähere Infos erhalten Sie hier.

Wir bieten einen umfangreichen Service an, damit Sie Ihr Gerät gleich nach der Lieferung nutzen können. Sie können Ihren gewünschten Service im Warenkorb einfach hinzufügen. Klicken Sie für weitere Infos einfach auf Ihr gewünschtes Gerät.

Folgende Geräte schließen wir an:

• Freistehende Geschirrspüler
• Side-by-Sides
• Freistehende Kühlschränke
• Freistehende Waschmaschinen
• Freistehende Waschtrockner
• Freistehende Trockner

Folgende Geräte bauen wir ein:

• Koch- und Backgeräte
• Geschirrspüler
• Kühl- und Gefrierschränke
• Ablufttrockner, Waschmaschinen und Trockner

Alle Waschmaschinen werden mit Zu- und Ablaufschlauch geliefert. Den Zulaufschlauch finden Sie im Inneren Ihres Gerätes. Falls Ihr Gerät keinen Aquastop-Schlauch hat, können Sie diesen gerne zusätzlich bei uns erwerben.

Das Herdanschlusskabel ist nie Teil der Lieferung und sollte vor Lieferung vorhanden sein, wenn Sie Ihr Gerät über uns einbauen lassen. Wir selber führen dieses Kabel nicht im Sortiment.

Sofern Sie das Gerät bei einem anderen Händler (mitsamt Lieferkosten zum Aufstellort) günstiger gesehen haben, passen wir den Preis für Sie an. Alle Bedingungen finden Sie hier.

Nachdem Sie alle Ihre gewünschten Geräte in den Warenkorb gelegt haben, können Sie Ihren Code ganz unten rechts im Warenkorb eintragen.

Sie können uns gerne kontaktieren, um die Lieferadresse zu ändern. Bei Bestellung mit der Zahlungsmethode Lastschrift (Billpay) oder Rechnung bzw. Ratenkauf ist dies jedoch nicht möglich.

Aber klar! https://bestellung.ao.de/ao-login/de.html

Nein, es kann auch eine andere Person die Türe öffnen. Wir können das Gerät auch an Ihren Nachbarn liefern oder mit eine Abstellerlaubnis sicht- und wettergeschützt abstellen. Füllen Sie hierzu einfach die Abstellerlaubnis aus. Bitte beachten Sie, dass dadurch das Haftungsrisiko für Verlust oder Beschädigung auf Sie übergeht.

Für die Zustellung durch DPD ist eine Abstellerlaubnis am Tag der Lieferung über MyDPD möglich.

Sollten Sie oder jemand anderes es nicht schaffen, zur Lieferung anwesend zu sein, können Sie uns gerne für eine Lösung kontaktieren. Wir können das Gerät auch abstellen oder an einen Nachbarn liefern. Oder wir suchen zusammen einen neuen Termin.

Sie können unsere Services über unseren Kundenservice unter 02271 486 98 80 dazubestellen. Bitte beachten Sie, dass unsere Fahrer diese Dienstleistungen nicht gegen Barzahlung vor Ort ausführen dürfen.

Natürlich. Sie können der Termin eigenständig hier umbuchen.

Sie erhalten Ihre Rechnung wenige Stunden nach Erhalt der Ware per E-Mail. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Gerne können Sie hier Ihre Rechnung auch anfordern.

Falls Sie Ihre zu bezahlende Rechnung vermissen: Klarna sendet Ihnen Ihre Rechnung innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt der Ware.

Falls Sie eine Rechnungsänderung brauchen, können Sie uns gerne kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass wir die Rechnung für Klarna- und Billpay-Kunden nicht ändern können.

Wenn Sie denken, dass Ihr Gerät defekt ist, sollten Sie zunächst in der Bedienungsanleitung nach möglichen Tipps zur Fehlerbehebung nachschauen. Denn oft liegt es nur an einer kleiner Störung, die man schnell und einfach selbst beheben kann. Sollte sich das Problem dennoch nicht beheben lassen, empfehlen wir, den Hersteller im Rahmen der Garantie direkt zu kontaktieren, da dieser Experte auf dem Gebiet ist und Ihnen sagen kann, ob ein Besuch vom Techniker notwendig ist.

Dazu benötigen Sie die Seriennummer, die Sie in Ihrem Gerät finden sowie Ihre Rechnung. Falls Sie die Rechnung erneut brauchen, können Sie diese hier finden.

Wenn Ihr Gerät beschädigt angeliefert wurde, senden Sie uns bitte ein Foto des Schadens an [email protected] und nennen uns in der E-Mail Ihre Bestellnummer. Unter 02271 486 98 80 helfen wir Ihnen natürlich auch gerne weiter.

Sie können Ihre Bestellung telefonisch unter 02271 486 98 80 stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung vor Auslieferung stornieren, erstatten wir Ihnen den bereits gezahlten Betrag innerhalb von 24 Stunden. Es kann jedoch, je nach Zahlungsweise, einige Werktage dauern bis die Rückzahlung bei Ihnen verbucht ist.

Sie können uns gerne eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestell- und Kartennummer (10-, 13- oder 16-stellig) senden. Wir lassen Ihre Punkte anschließend bei Payback nachkreditieren. Da dieser Prozess manuell getätigt wird, kann es bis zu 90 Tage dauern bis die Punkte auf Ihrem Konto erscheinen.

Die Punkte können nur innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung nachkreditiert werden.