Hilfe & Services

Grundsätzlich liefern wir zum Aufstellungsort und bieten unsere Services in vollem Umfang an. Aufgrund von Corona gelten folgende Einschränkungen:

Wenn Sie sich in einem Risikogebiet befinden, erfolgt die Lieferung bis hinter Ihre Wohnungstür. Leider können wir aus Sicherheitsgründen keine Services durchführen, bzw. die Altgerätmitnahme nur ausführen, wenn sich das Altgerät abholbereit hinter Ihrer Wohnungstür befindet. Ob Ihr Wohnort zu einem Risikogebiet gehört, entnehmen Sie hier.

Wenn Sie sich in Quarantäne befinden, erfolgt die Lieferung bis vor Ihre Wohnungstür. Ihr Altgerät nehmen wir gerne mit, wenn dieses abholbereit vor Ihrer Wohnungstür bereitsteht. Weitere Services können wir derzeit leider nicht ausführen.

Grundsätzlich liefern wir zum Aufstellungsort. Aufgrund der aktuellen Gesundheitslage und zu Ihrem und dem Schutz unserer Mitarbeiter gelten folgende Einschränkungen:

Wenn Sie sich in einem Risikogebiet befinden, erfolgt die Lieferung bis hinter Ihre Wohnungstür.

Wenn Sie sich in Quarantäne befinden, erfolgt die Lieferung bis vor Ihre Wohnungstür.

Sollten Sie aufgrund der momentanen Situation Bedenken haben, können wir das Gerät auf Wunsch selbstverständlich auch nur vor oder hinter Ihre Wohnungstür liefern, auch wenn Sie sich weder in einem Risikogebiet, noch in Quarantäne befinden. Natürlich können Sie eine bereits getätigte Bestellung kostenlos stornieren oder umbuchen. .

Als Risikogebiet bezeichnen wir alle Regionen, bei denen es laut Robert-Koch-Institut in den letzten 7 Tagen zu einem Anstieg der Infektionsrate von über 50 Fallzahlen gekommen ist. Welche Postleitzahlen dies betrifft, haben wir hier für Sie aufgeführt. Weitere Informationen zu den Infektionszahlen finden Sie auf der Webseite des Robert-Koch-Instituts.

Wenn Sie sich in einem Risikogebiet befinden und ein Gerät bei uns bestellen möchten, erfolgt die Lieferung bis hinter Ihre Wohnungstür. Leider können wir aus Sicherheitsgründen keine Services durchführen, bzw. die Altgerätmitnahme nur ausführen, wenn sich das Altgerät abholbereit hinter Ihrer Wohnungstür befindet.

Auch wenn wir gerne jedem Kunden den vollen AO-Service bieten möchten, beliefern wir aus Sicherheitsgründen derzeit Kunden, die sich in einem Risikogebiet oder in Quarantäne befinden nur eingeschränkt und führen auch nur die Services aus, bei denen wir Sicherheitsvorkehrungen einhalten können.

Unsere Fahrer haben alle Desinfektionsmittel erhalten, um die Fahrzeuge sauber zu halten und sind angewiesen, auf eine sorgfältige Handhygiene zu achten. Unsere Subunternehmer befolgen ebenfalls sämtliche Anweisungen der Regierung. Zusätzlich tragen unsere Teams einen Mundschutz, Handschuhe und achten auf einen Mindestabstand von 2 Metern bei der Auslieferung. Die Lieferung muss zudem nicht unterschrieben werden, sondern unsere Fahrer machen ein Bild von dem Gerät, sobald sie es abgestellt haben.

Wenn Sie einen Einbau-Service oder Türanschlagwechsel bestellt haben, wird unser Kundenservice Sie darauf hinweisen, eine angemessene Raumbelüftung sicherzustellen. Zusätzlich grenzen unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen den Arbeitsbereich mit Abstands-Aufstellern ab, sodass dem Team hierbei freigestellt ist, bei Bedarf auf das Tragen von Mundschutz und Handschuhe zu verzichten. Die Arbeitsflächen des Arbeitsbereichs werden sowohl vor, als auch nach der Durchführung unseres Services desinfiziert.

Sollten Sie aufgrund der momentanen Situation Bedenken haben, können wir das Gerät auf Wunsch selbstverständlich auch nur vor oder hinter Ihre Wohnungstür liefern, auch wenn Sie sich weder in einem Risikogebiet, noch in Quarantäne befinden. Natürlich können Sie eine bereits getätigte Bestellung kostenlos stornieren oder umbuchen.

Sie können unter folgendem Link https://bestellung.ao.de/ao-login/de.html Ihre Bestellung umbuchen oder uns am schnellsten in unserem Livechat kontaktieren. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch montags bis samstags zwischen 07:00 und 18:00 unter der Rufnummer 02271 4869880.

Wenn Sie sich in Quarantäne befinden, erfolgt die Lieferung bis vor Ihre Wohnungstür. Ihr Altgerät nehmen wir gerne mit, wenn dieses abholbereit vor Ihrer Wohnungstür bereitsteht. Weitere Services können wir derzeit leider nicht ausführen. Wenn Sie sich in Quarantäne befinden, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenhotline unter 02271 486 98 80, damit wir entsprechende Vorkehrungen treffen können.

Sollten Sie aufgrund der momentanen Situation Bedenken haben, können wir das Gerät auf Wunsch selbstverständlich auch nur vor oder hinter Ihre Wohnungstür liefern, auch wenn Sie sich nicht in Quarantäne befinden.

Es tut uns Leid, dass Sie sich unwohl fühlen. Wir können Sie beliefern jedoch müssen wir Vorsichtmaßnahmen ergreifen und es so handhaben, als ob Sie sich in Quarantäne befinden würden. Diese Maßnahmen können Sie im nächsten Punkt nachlesen. In diesem Fall können wir Ihnen das Gerät auch zu einem späteren Zeitpunkt liefern, wenn Sie sich besser fühlen. So können wir Ihnen den kompletten AO-Service anbieten.

Es tut uns Leid, dass Sie sich in Quarantäne befinden. Wir können Sie unter Beachtung folgender Vorsichtsmaßnahmen beliefern:

• Wir können nicht zum Aufstellort liefern, um geplante Services wie die Installation durchzuführen
• Wir können nur zur Türschwelle liefern.
• Sie müssen die Lieferung nicht unterschreiben, wir machen ein Bild, nachdem wir das Gerät abgestellt haben
• Bitte ziehen Sie in Betracht, die Lieferung um einige Wochen (wir empfehlen 4 Wochen) zu verschieben, damit wir Ihnen den kompletten AO-Service anbieten können.

Diese Enttäuschung hätten wir Ihnen gerne erspart. Rufen Sie einfach unsere Kundenhotline unter 02271 486 98 80 an und wir führen die Deinstallation und Abholung grundsätzlich durch. Teilen Sie uns bitte mit, wenn Sie sich in Quarantäne befinden – auch hierfür finden wir eine Lösung.

Wenn Sie Ihr Gerät innerhalb der Geschäftsbedingungen austauschen lassen möchten, kommen wir grundsätzlich zur Abholung vorbei. Wenn Sie sich in Quarantäne befinden, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenhotline unter 02271 486 98 80, damit wir entsprechende Vorkehrungen treffen können.

Wenn Sie Ihr Gerät innerhalb der Geschäftsbedingungen stornieren und abholen lassen möchten, kommen wir grundsätzlich zur Abholung vorbei. Wenn Sie sich in Quarantäne befinden, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenhotline unter 02271 486 98 80, damit wir entsprechende Vorkehrungen treffen können.