Hilfe & Services

Aufgrund der aktuellen Gesundheitslage liefern wir, zum Schutz unserer Kunden und unserer Fahrer, bis auf Weiteres nur bis zum Eingangsbereich hinter der Wohnungstür. Unsere Altgerätemitnahme bieten wir auch zum jetzigen Zeitpunkt an, alle anderen Services sind aufgrund der momentanen Situation pausiert.

Aufgrund der aktuellen Gesundheitslage liefern wir aktuell nicht mehr wie gewohnt zum Aufstellungsort aber bis zum Eingangsbereich direkt hinter der Wohnungstür.

Unsere Fahrer haben alle Desinfektionsmittel erhalten, um die Fahrzeuge sauber zu halten. Zusätzlich sind unsere Fahrer angewiesen, auf eine sorgfältige Handhygiene zu achten. Unsere Subunternehmer befolgen ebenfalls sämtliche Anweisungen der Regierung.

Sie können unter folgendem Link https://bestellung.ao.de/ao-login/de.html Ihre Bestellung umbuchen oder uns am schnellsten in unserem Livechat kontaktieren. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch montags bis samstags zwischen 07:00 und 18:00 unter der Rufnummer 02271 4869880.
Gerne bieten wir Ihnen an, das Gerät an Ihre Türschwelle zu liefern. Sämtliche Serviceleistungen, die nicht durchgeführt werden können, werden Ihnen selbstverständlich erstattet.
Falls Sie sich in Quarantäne befinden, lesen Sie bitte auch die unteren Punkte.

Es tut uns Leid, dass Sie sich unwohl fühlen. Wir können Sie beliefern jedoch müssen wir Vorsichtmaßnahmen ergreifen und es so handhaben, als ob Sie sich in Quarantäne befinden würden. Diese Maßnahmen können Sie im nächsten Punkt nachlesen. In diesem Fall können wir Ihnen das Gerät auch zu einem späteren Zeitpunkt liefern, wenn Sie sich besser fühlen. So können wir Ihnen den kompletten AO-Service anbieten.

Es tut uns Leid, dass Sie sich in Quarantäne befinden. Wir können Sie unter Beachtung folgender Vorsichtsmaßnahmen beliefern:

• Wir können nicht zum Aufstellort liefern, um geplante Services wie die Installation durchzuführen
• Wir können nur zur Türschwelle liefern.
• Sie müssen die Lieferung nicht unterschreiben, wir machen ein Bild, nachdem wir das Gerät abgestellt haben
• Bitte ziehen Sie in Betracht, die Lieferung um einige Wochen (wir empfehlen 4 Wochen) zu verschieben, damit wir Ihnen den kompletten AO-Service anbieten können.

Diese Enttäuschung hätten wir Ihnen gerne erspart. Wir befolgen jegliche Anweisungen der Regierung um unsere Kunden trotz allem den bestmöglichen Service anzubieten und unsere Mitarbeiter zu schützen. Sollte Ihr Gerät defekt sein werden wir Ihnen wie gewohnt weiterhelfen, es sei denn Sie befinden sich in Quarantäne. Dies sind schwierige Zeiten und bedauerlicherweise können wir Ihr zu Zuhause während Ihrer Quarantäne nicht betreten, um Ihr Gerät zu deinstallieren/abzuholen.

Wenn Sie Ihr Gerät innerhalb der Geschäftsbedingungen austauschen lassen möchten, können wir dies nur bewerkstelligen, wenn sich das Gerät abholbereit und freistehend im Eingangsbereich befindet. Wenn Sie sich in Quarantäne befinden, bitten wir Sie, sich zu gedulden bis das Risiko vorbei und die Quarantäne beendet ist.

Wenn Sie Ihr Gerät innerhalb der Geschäftsbedingungen stornieren und abholen lassen möchten, können wir dies nur bewerkstelligen, wenn sich das Gerät abholbereit und freistehend im Eingangsbereich befindet. Wenn Sie sich in Quarantäne befinden, bitten wir Sie, sich zu gedulden bis das Risiko vorbei und die Quarantäne beendet ist.

Es ist sehr unwahrscheinlich und es wäre unverantwortlich, zu spekulieren und unnötige Panik zu verursachen. Wir befolgen sämtliche Anweisungen der Regierung und wir arbeiten sehr eng mit den Herstellern zusammen um unsere Kunden trotz allem den bestmöglichen Service anzubieten und unsere Mitarbeiter zu schützen.

Es wäre unverantwortlich, zu spekulieren und unnötige Panik zu verursachen. Wir befolgen sämtliche Anweisungen der Regierung um unsere Kunden trotz allem den bestmöglichen Service anzubieten und unsere Mitarbeiter zu schützen.