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FAQs
Coronavirus (COVID-19): Wir beliefern dich bis zum Aufstellungsort
- Bietet ihr weiterhin Serviceleistungen an?
Grundsätzlich liefern wir zum Aufstellungsort und bieten unsere Services - ausgenommen dem Türanschlagwechsel und dem Aufbau als Wasch-Trocken-Säule - in vollem Umfang an. Aufgrund von Corona gelten folgende Einschränkungen:
Wenn du dich in einem Risikogebiet befindest, erfolgt die Lieferung weiterhin bis zum Aufstellungsort. Leider können wir aus Sicherheitsgründen nur folgende Services anbieten:
- Anschluss
- Altgerätemitnahme, wenn dieses vorher abgeklemmt wurde
- Auspacken des Geräts und Mitnahme der Verpackung
Ob dein Wohnort zu einem Risikogebiet gehört, entnimmst du hier.
Wenn du dich in Quarantäne befindest, erfolgt die Lieferung bis vor deine Wohnungstür. Weitere Services können wir derzeit leider nicht ausführen.- Liefert ihr zum Aufstellort?
Grundsätzlich liefern wir zum Aufstellungsort. Aufgrund der aktuellen Gesundheitslage und zu deinem und dem Schutz unserer Mitarbeiter gelten folgende Einschränkungen:
Wenn du dich in Quarantäne befindest, erfolgt die Lieferung bis vor deine Wohnungstür.
Solltest du aufgrund der momentanen Situation Bedenken haben, können wir das Gerät auf Wunsch selbstverständlich auch nur vor oder hinter deine Wohnungstür liefern, auch wenn du dich weder in einem Risikogebiet, noch in Quarantäne befindest. Natürlich kannst du eine bereits getätigte Bestellung kostenlos stornieren oder umbuchen.- Was bedeutet Risikogebiet?
Als Risikogebiet bezeichnen wir alle Regionen, bei denen es laut Robert-Koch-Institut in den letzten 7 Tagen zu einem Anstieg der Infektionsrate von über 50 Fallzahlen gekommen ist. Welche Postleitzahlen dies betrifft, haben wir hier für dich aufgeführt. Weitere Informationen zu den Infektionszahlen findest du auf der Webseite des Robert-Koch-Instituts.
- Welche Vorsichtsmaßnahmen befolgen eure Fahrer um zu verhindern, dass ich mich mit dem Coronavirus anstecke?
Auch wenn wir gerne jedem Kunden den vollen AO-Service bieten möchten, beliefern wir aus Sicherheitsgründen derzeit Kunden, die sich in Quarantäne befinden nur eingeschränkt und führen in diesem Fall keine Services aus. Kunden, die sich in einem Risikogebiet befinden, beliefern weiterhin zum Aufstellungsort, bieten jedoch nur eingeschränkte Services an. Dies gehört zu unserem Sicherheitskonzept, um die Aufenthaltszeit der Fahrer beim Kunden auf ein Minimum zu reduzieren, um sowohl euch, als auch unsere Mitarbeiter zu schützen.
Unsere Fahrer haben alle Desinfektionsmittel erhalten, um die Fahrzeuge sauber zu halten und sind angewiesen, auf eine sorgfältige Handhygiene zu achten. Unsere Subunternehmer befolgen ebenfalls sämtliche Anweisungen der Regierung. Zusätzlich tragen unsere Teams einen Mund-Nasen-Schutz (FFP2 oder OP Masken), Handschuhe und achten auf einen Mindestabstand von 2 Metern bei der Auslieferung. Die Lieferung muss zudem nicht unterschrieben werden, sondern unsere Fahrer machen ein Bild von dem Gerät, sobald sie es abgestellt haben.
Wenn du einen Einbau-Service oder Türanschlagwechsel bestellt hast, wird unser Kundenservice dich darauf hinweisen, eine angemessene Raumbelüftung sicherzustellen. Zusätzlich grenzen unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen den Arbeitsbereich mit Abstands-Aufstellern ab, sodass dem Team hierbei freigestellt ist, bei Bedarf auf das Tragen von Mund-Nasen-Schutz und Handschuhe zu verzichten. Die Arbeitsflächen des Arbeitsbereichs werden sowohl vor, als auch nach der Durchführung unseres Services desinfiziert.
Solltest du aufgrund der momentanen Situation Bedenken haben, können wir das Gerät auf Wunsch selbstverständlich auch nur vor oder hinter deine Wohnungstür liefern, auch wenn du dich weder in einem Risikogebiet, noch in Quarantäne befindest. Natürlich kannst du eine bereits getätigte Bestellung kostenlos stornieren oder umbuchen.- Was passiert, wenn ich etwas bestellt habe und mich im Nachhinein unwohl fühle oder ich in Quarantäne muss?
Du kannst unter folgendem Link https://bestellung.ao.de/ao-login/de.html deine Bestellung umbuchen oder uns am schnellsten in unserem Livechat kontaktieren. Alternativ erreichst du uns telefonisch montags bis samstags zwischen 07:00 und 18:00 unter der Rufnummer 02271 4869880.
Wenn du dich in Quarantäne befindest, erfolgt die Lieferung bis vor deine Wohnungstür. Weitere Services können wir derzeit leider nicht ausführen. Wenn du dich in Quarantäne befindest, kontaktiere bitte unsere Kundenhotline unter 02271 486 98 80, damit wir entsprechende Vorkehrungen treffen können.
Solltest du aufgrund der momentanen Situation Bedenken haben, können wir das Gerät auf Wunsch selbstverständlich auch nur vor oder hinter deine Wohnungstür liefern, auch wenn du dich nicht in Quarantäne befindest.- Ich bin nicht in Quarantäne, fühle mich aber ein bisschen unwohl; Kann ich dennoch bei euch bestellen?
Es tut uns Leid, dass du dich unwohl fühlst. Wir können dich beliefern jedoch müssen wir Vorsichtmaßnahmen ergreifen und es so handhaben, als ob du dich in Quarantäne befinden würdest. Diese Maßnahmen kannst du im nächsten Punkt nachlesen. In diesem Fall können wir dir das Gerät auch zu einem späteren Zeitpunkt liefern, wenn du dich besser fühlst. So können wir dir den kompletten AO-Service anbieten.
- Ich bin in Quarantäne; liefert ihr dennoch?
Es tut uns leid, dass du dich in Quarantäne befindest. Wir können dich unter Beachtung folgender Vorsichtsmaßnahmen beliefern:
- Wir können nicht zum Aufstellort liefern, um geplante Services wie die Installation durchzuführen
- Wir können nur zur Türschwelle liefern.
- Du musst die Lieferung nicht unterschreiben, wir machen ein Bild, nachdem wir das Gerät abgestellt haben
- Bitte ziehe in Betracht, die Lieferung um einige Wochen (wir empfehlen 4 Wochen) zu verschieben, damit wir dir den kompletten AO-Service anbieten können.
Leider können wir in diesem Fall derzeit keine Services ausführen. Wenn du dich in Quarantäne befindest, kontaktiere bitte unsere Kundenhotline unter 02271 486 98 80, damit wir entsprechende Vorkehrungen treffen können.- Falls mein Gerät mit einem Defekt geliefert wurde, kommt ihr zur Deinstallation/Abholung vorbei?
Diese Enttäuschung hätten wir dir gerne erspart. Rufe einfach unsere Kundenhotline unter 02271 486 98 80 an und wir führen die Deinstallation und Abholung grundsätzlich durch. Teile uns bitte mit, wenn du dich in Quarantäne befindest – auch hierfür finden wir eine Lösung.
- Ich möchte mein Gerät austauschen, wird der Coronavirus dies beeinflussen?
Wenn du dein Gerät innerhalb der Geschäftsbedingungen austauschen lassen möchtest, kommen wir grundsätzlich zur Abholung vorbei. Wenn du dich in Quarantäne befindest, kontaktiere bitte unsere Kundenhotline unter 02271 486 98 80, damit wir entsprechende Vorkehrungen treffen können.
- Ich möchte mein Gerät stornieren und abholen lassen nachdem es geliefert wurde.
Wenn du dein Gerät innerhalb der Geschäftsbedingungen stornieren und abholen lassen möchtest, kommen wir grundsätzlich zur Abholung vorbei. Wenn du dich in Quarantäne befindest, kontaktiere bitte unsere Kundenhotline unter 02271 486 98 80, damit wir entsprechende Vorkehrungen treffen können.
Fragen zu deiner Lieferung
- Ich bin am Liefertag nicht zu Hause, um die Lieferung persönlich anzunehmen. Können Sie das Gerät in meinem Gartenhäuschen abstellen?
Du kannst deine Lieferung gerne durch einen Nachbarn entgegennehmen lassen. Sollte dennoch niemand die Lieferung für dich annehmen können, kannst du unsere Abstellerlaubnis ausfüllen und uns zusenden. Bitte beachte, dass dadurch das Haftungsrisiko für Verlust oder Beschädigung auf dich übergeht.
Für die Zustellung durch DPD ist eine Abstellerlaubnis am Tag der Lieferung über MyDPD möglich.- Kann ich mein Lieferdatum noch nachträglich ändern?
Bei Bestellungen von Großgeräten, die wir selbst ausliefern und Lieferungen von Kleingeräten über DPD kannst du deinen Liefertermin hier, über unsere App, oder telefonisch unter 02271 486 98 80 ändern.
- Wie viel kostet die Lieferung meiner Bestellung?
Die Lieferkosten für deine Bestellung siehst du sofort nach Eingabe deiner Postleitzahl im Warenkorb. Im Kalender werden dir mindestens 3 mögliche, kostenlose Liefertage innerhalb von 2 Wochen nach deiner Bestellung angeboten. Auswählen kannst du zudem bestimmte Wunschtermine oder auch Express-Lieferungen. Die Kosten hierfür werden dir ebenfalls angezeigt.
- Wie werden meine Geräte geliefert?
Deine neuen Großgeräte werden von unseren eigenen 2-Personen-Teams ausgeliefert. Kleingeräte versenden wir mit DPD.
- Meine Ware ist defekt – Was muss ich tun?
- Wenn du einen Kratzer, eine Beule oder einen ähnlichen optischen Defekt beim Auspacken deines Gerätes entdeckst, wende dich bitte unverzüglich an unsere Kundenhotline. Unsere Mitarbeiter helfen dir gerne dabei, eine Lösung zu finden.
- Mein neues Gerät funktioniert nicht richtig oder hat einen technischen Defekt. An wen muss ich mich wenden?
- In diesem Fall solltest du dich zunächst an den Hersteller wenden. Dies ist nämlich der schnellste Weg, um eine Lösung für das Problem zu finden.
- Liefert AO in ganz Deutschland?
- Derzeit liefern wir nicht auf die deutschen Inseln.
- Zu welchen Zeiten liefert AO die Geräte aus?
- Wir liefern zwischen 7 und 19 Uhr aus.
- Muss ich den ganzen Tag daheim sein, um auf meine Lieferung zu warten?
Um den Lieferzeitpunkt auf deine Bedürfnisse abzustimmen, kannst du für die meisten Postleitzahlgebiete ein Lieferzeitfenster im Warenkorb unter dem Punkt „Lieferdatum“ hinzufügen. Am Werktag vor deiner Lieferung erhältst du gegen 21 Uhr eine E-Mail sowie eine SMS mit einem 4-stündigen Zeitfenster. Unsere Fahrer rufen dich zudem ca. 20 - 30 Minuten vor Ankunft an, um dir ihr Eintreffen anzukündigen. Sollten sich, z.B. bedingt durch Stau, Verzögerungen ergeben, rufen wir dich an, um dir die Verzögerung mitzuteilen.
Du kannst deine Bestellung und Lieferung außerdem auf unserer Webseite unter bestellung.ao.de bzw. den Link in deiner Bestellbestätigung verfolgen. Unsere Sendungsverfolgung arbeitet in Echtzeit, sodass du das aktuelle Lieferzeitfenster jederzeit einsehen kannst. So kannst du deinen Tag besser planen. Dieser Service ist ab dem Morgen des Auslieferungstages verfügbar.- Liefert ihr pünktlich?
- Wir garantieren dir, dass wir dein neues Elektrogerät auch pünktlich an dem von dir ausgewählten Tag liefern. Wenn nicht, erhältst du von uns die entsprechenden Versandkosten erstattet. Versprochen!
- Was passiert bei Lieferschwierigkeiten?
- Sehr selten kann es passieren, dass wir wegen Straßensperrungen, z.B. bedingt durch Überschwemmungen, starken Schneefall, umgestürzte Bäume und andere wetterbedingte Umstände oder Sperrungen bei Großveranstaltungen, nicht zu dir kommen können. In diesen Fällen sperren wir die betreffenden Tage vorsorglich in unserem Lieferkalender. Falls du bereits einen Liefertermin ausgewählt hast und betroffen bist, kontaktieren wir dich schnellstmöglich, um einen alternativen Liefertermin zu vereinbaren.
- Kann ich den Installationsservice, die Altgerätemitnahme oder den Auspackservice noch nachträglich dazubestellen?
- Du kannst unsere Services über unseren Kundenservice unter 02271 486 98 80 dazubestellen. Bitte beachte, dass unsere Fahrer diese Dienstleistungen nicht gegen Barzahlung vor Ort ausführen dürfen.
- Wie lange muss ich warten, bis mein Gerät bei mir ist?
- Nach Angabe deiner Adresse im Warenkorb kannst du die verfügbaren Liefertermine für deine Region einsehen und den Termin buchen, der dir am besten passt.
- Kann ich meine Bestellung schneller erhalten?
- Wenn du dein Produkt ganz schnell benötigst, kannst du im Bestellprozess die Lieferung für den nächsten Werktag (Montag - Samstag) auswählen. Für eine Lieferung am nächsten Werktag müssen wir deine Bestellung bis 14 Uhr, an Samstagen bis 11 Uhr erhalten. Bitte beachte, dass wir diese Option momentan noch nicht täglich für alle Regionen bzw. PLZ-Gebiete anbieten können. Ob diese Einschränkung für deinen Wohnort gilt, kannst du im Bestellprozess überprüfen.
- Kann ich meine Bestellung zu einem späteren Datum liefern lassen?
- Ja, gerne. Während des Bestellprozesses kannst du dein Wunsch-Lieferdatum innerhalb der nächsten 6 Wochen auswählen.
- Werden alle Produkte gleichzeitig geliefert wenn ich mehrere bestelle?
- Ja, wir liefern alle Produkte in einer Lieferung ohne Extra-Kosten aus, egal wie viele Produkte du bestellst.
Lieferung durch unseren Partner DPD (Kleingeräte, TVs unter 55", Zubehör & Staubsauger)
- Standard-Lieferung: GRATIS
- Wir behalten es uns vor, die Lieferkosten je nach Kapazitätsauslastung zu erhöhen oder zu senken. Die endgültigen Lieferkosten werden daher erst nach Eingabe deiner Postleitzahl im Warenkorb ersichtlich.
- Express-Lieferung: 5,00 €
- Wir behalten es uns vor, die Lieferkosten je nach Kapazitätsauslastung zu erhöhen oder zu senken. Die endgültigen Lieferkosten werden daher erst nach Eingabe deiner Postleitzahl im Warenkorb ersichtlich.
Fragen zu deiner Bestellung
- Wie kann ich bestellen?
- Ganz einfach über unsere Webseite oder telefonisch über unsere freundlichen Kundenberater. Wir sind montags bis samstags von 9 bis 18 Uhr unter 02271 486 98 80 für dich da.
- Wann kann ich bestellen?
- Jederzeit über unsere Webseite oder telefonisch. Du erreichst unsere Kundenberater montags bis samstags von 9 bis 18 Uhr unter 02271 486 98 80.
- Bis wann muss ich für eine Lieferung am nächsten Tag bestellen?
- Bitte beachte, dass die Möglichkeit für eine Lieferung am nächsten Tag nicht für alle Produkte und nur für bestimmte Regionen bzw. Postleitzahlenbereiche gilt. Ob wir diesen Service in deiner Region anbieten, siehst du bereits am Anfang des Bestellprozesses, sobald du deine Lieferadresse eingegeben hast. Um deine Bestellung am nächsten Werktag ausliefern zu können, müssen wir diese bis 14 Uhr am Vortag bzw. 11 Uhr, wenn du an einem Samstag bestellst, erhalten.
- Ist es günstiger, über die Webseite zu bestellen?
- Wir machen keinen Unterschied. Bestelle, wie es dir am liebsten ist. Ob über unsere Webseite oder telefonisch, der Preis bleibt gleich.
- Wie weiß ich, ob das Gerät in meine Wohnung passt?
Wir versuchen, die Maße für alle Geräte so genau wie möglich anzugeben. Für den seltenen Fall, dass doch keine Maße für dein Wunschgerät vorliegt, rufe einfach unseren Kundenservice unter 02271 486 98 80 an und wir werden die Maße für dich ermitteln. Bitte beachte, dass diese Maße hervorstehende Elemente wie Griffe, Knöpfe und andere Bedienelemente nicht einschließt, sondern sich nur auf das eigentliche Gerät beziehen. Die Daten wie Größe, Abmessung sowie das Gewicht sind nur Näherungswerte. Dies gilt ebenso für die Farbangaben, die von Hersteller zu Hersteller variieren und von der Darstellung auf deinem Bildschirm abweichen können. Trotz aller Bemühungen, die Produktspezifikationen akkurat anzugeben, können sich diese Daten, bedingt durch Produktpflege und Weiterentwicklung, ohne Vorankündigung ändern.
- Wann werde ich informiert, dass mein Gerät verfügbar ist?
Die Verfügbarkeit der Geräte wird auf der Webseite angegeben. Du kannst dort einen Liefertermin auswählen, der dir am besten passt. Sollte sich deine Lieferung verzögern, informieren wir dich rechtzeitig telefonisch.
- Welche Zahlungsarten bietet AO an?
Du kannst bei uns per Kreditkarten wie VISA und MasterCard, PayPal, Klarna Sofortüberweisung, Klarna Lastschrift sowie Klarna Rechnung oder Klarna Ratenzahlung bezahlen.
- Entstehen bei Bezahlung mit PayPal oder Klarna Extrakosten?
Bei Zahlung mit PayPal, Klarna Sofortüberweisung, Klarna Lastschrift, Klarna Rechnung und Klarna Ratenkauf entstehen keine Extrakosten. Die Bedingungen für den Ratenkauf über Klarna findest du hier.
- Sind meine Zahlungsdaten bei AO sicher?
Ja, wir speichern deine Zahlungsdaten mit dem Industrie-Standard SSL verschlüsselt. Deine gesamte Bestellung, inklusive deiner Zahlungsdaten, wird zudem https-verschlüsselt an uns übertragen.
- Wann bucht ihr das Geld für meine Bestellung ab?
Wir buchen den Betrag für deine Bestellung ab, wenn wir deine Bestellung erhalten haben. Wenn du deine Bestellung vor Auslieferung stornierst, erstatten wir dir den bereits gezahlten Betrag innerhalb von 24 Stunden. Es kann jedoch, je nach Zahlungsweise, einige Werktage dauern bis die Rückzahlung bei dir verbucht ist.
- Was passiert, wenn ich meine Bestellung stornieren möchte?
Du kannst deine Bestellung telefonisch unter 02271 486 98 80 stornieren. Wenn du deine Bestellung vor Auslieferung stornierst, erstatten wir dir den bereits gezahlten Betrag innerhalb von 24 Stunden. Es kann jedoch, je nach Zahlungsweise, einige Werktage dauern bis die Rückzahlung bei dir verbucht ist.
- Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte, nachdem ich das Gerät zurückgeschickt habe?
Nachdem wir das Gerät abgeholt haben, dauert es, je nach Zahlungsart, circa 10 Tage bis der Betrag zurückerstattet wird.
Fragen zu unseren Services
- Kann mein altes Gerät von AO deinstalliert und mein neues Gerät angeschlossen/eingebaut werden?
Für einen zusätzlichen Betrag deinstallieren wir dein Altgerät und schließen dein neues Gerät gerne für dich an. Alle Infos dazu findest du hier.
- Könnt ihr mein altes Gerät zur Altgerätentsorgung mitnehmen?
Ja, diesen Service kannst du während des Bestellprozesses für dein neues Gerät hinzubuchen.
Gerne nehmen wir dein altes Gerät mit und entsorgen es sachgerecht für dich. Du zahlst hier nur einen Beitrag für den Abtransport, die Entsorgung nach ElektrG selbst ist kostenlos. Alternativ kannst du dein Altgerät zu einer Sammelstelle unseres Partners take-e-back bringen, die es für dich kostenlos entsorgen.
Nähere Infos erhältst du hier- Was ist, wenn ich bei meinem neuen Gerät einen Schaden entdecke?
- Alle Geräte werden brandneu und originalverpackt direkt aus unseren Lagern geliefert. Wir empfehlen, das Gerät direkt nach Anlieferung auszupacken und zu überprüfen. Solltest du einen Schaden entdecken oder anderweitig unzufrieden sein, zögere nicht, uns unter 02271 486 98 80 anzurufen. Wir helfen dir dann gerne weiter.
- Wann soll ich meinen Installateur bestellen?
- Wir empfehlen, dass du deinen Installateur erst nach der Lieferung deines Gerätes bestellst, falls du den Anschluss deines neuen Gerätes nicht über uns bestellt hast. So gehst du sicher, dass das Gerät auch deinen Vorstellungen entspricht.
Rechtliches
- Datenschutz
Alle Informationen, die sich auf den Schutz deiner Daten bei ao.de beziehen, findest du in unserer Datenschutzerklärung.
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