FAQs

Sie können Ihre Lieferung gerne durch einen Nachbarn entgegennehmen lassen. Sollte dennoch niemand die Lieferung für Sie annehmen können, können Sie unsere Abstellerlaubnis ausfüllen und uns zusenden. Bitte beachten Sie, dass dadurch das Haftungsrisiko für Verlust oder Beschädigung auf Sie übergeht.
Für die Zustellung durch DPD ist eine Abstellerlaubnis am Tag der Lieferung über MyDPD möglich.

Bei Bestellungen von Großgeräten, die wir selbst ausliefern und Lieferungen von Kleingeräten über DPD können Sie Ihren Liefertermin hier, über unsere App, oder telefonisch unter 02271 486 98 80 ändern.

Die Lieferkosten gelten für Ihre gesamte Bestellung, egal wie viele Produkte Sie bestellt haben. Wir liefern in vielen Regionen auch bereits am nächsten Werktag.

Ihre neuen Großgeräte werden von unseren eigenen 2-Personen-Teams ausgeliefert. Kleingeräte versenden wir mit DPD.

Um den Lieferzeitpunkt auf Ihre Bedürfnisse abzustimmen, können Sie für die meisten Postleitzahlgebiete ein Lieferzeitfenster im Warenkorb unter dem Punkt „Lieferdatum“ hinzufügen. Am Werktag vor Ihrer Lieferung erhalten Sie gegen 21 Uhr eine E-Mail sowie eine SMS mit einem 4-stündigen Zeitfenster. Unsere Fahrer rufen Sie zudem ca. 20-30 Minuten vor Ankunft an, um Ihnen Ihr Eintreffen anzukündigen. Sollten sich, z.B. bedingt durch Stau, Verzögerungen ergeben, rufen wir Sie an, um Ihnen die Verzögerung mitzuteilen.
Sie können Ihre Bestellung und Lieferung außerdem auf unserer Webseite unter bestellung.ao.de bzw. den Link in Ihrer Bestellbestätigung verfolgen. Unsere Sendungsverfolgung arbeitet in Echtzeit, so dass Sie das aktuelle Lieferzeitfenster jederzeit einsehen können. So können Sie Ihren Tag besser planen. Dieser Service ist ab dem Morgen des Auslieferungstages verfügbar.

Aufgrund der aktuellen Gesundheitslage liefern wir, zum Schutz unserer Kunden und unserer Fahrer, bis auf Weiteres nur bis zum Eingangsbereich hinter der Wohnungstür. Unsere Altgerätemitnahme bieten wir auch zum jetzigen Zeitpunkt an, beachten Sie jedoch, dass das Gerät abholbereit vor der Wohnungstüre stehen muss. Alle anderen Services sind aufgrund der momentanen Situation pausiert.

Aufgrund der momentanen Gesundheitslage liefern wir aktuell nicht mehr wie gewohnt zum Aufstellungsort, aber bis zum Eingangsbereich direkt hinter Ihre Wohnungstür, bzw. bis hinter die erste Kellertür, wenn es sich um ein Mehrfamilienhaus handelt.

Unsere Fahrer haben alle Desinfektionsmittel erhalten, um die Fahrzeuge sauber zu halten. Zusätzlich sind unsere Fahrer angewiesen, auf eine sorgfältige Handhygiene zu achten. Unsere Subunternehmer befolgen ebenfalls sämtliche Anweisungen der Regierung.

Sie können unter folgendem Link https://bestellung.ao.de/ao-login/de.html Ihre Bestellung umbuchen oder uns am schnellsten in unserem Livechat kontaktieren. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch montags bis samstags zwischen 07:00 und 18:00 unter der Rufnummer 02271 4869880.
Gerne bieten wir Ihnen an, das Gerät an Ihre Türschwelle zu liefern. Sämtliche Serviceleistungen, die nicht durchgeführt werden können, werden Ihnen selbstverständlich erstattet.
Falls Sie sich in Quarantäne befinden, lesen Sie bitte auch die unteren Punkte.

Es tut uns Leid, dass Sie sich unwohl fühlen. Wir können Sie beliefern jedoch müssen wir Vorsichtmaßnahmen ergreifen und es so handhaben, als ob Sie sich in Quarantäne befinden würden. Diese Maßnahmen können Sie im nächsten Punkt nachlesen. In diesem Fall können wir Ihnen das Gerät auch zu einem späteren Zeitpunkt liefern, wenn Sie sich besser fühlen. So können wir Ihnen den kompletten AO-Service anbieten.

Es tut uns Leid, dass Sie sich in Quarantäne befinden. Wir können Sie unter Beachtung folgender Vorsichtsmaßnahmen beliefern:

• Wir können nicht zum Aufstellort liefern, um geplante Services wie die Installation durchzuführen
• Wir können nur zur Türschwelle liefern.
• Sie müssen die Lieferung nicht unterschreiben, wir machen ein Bild, nachdem wir das Gerät abgestellt haben
• Bitte ziehen Sie in Betracht, die Lieferung um einige Wochen (wir empfehlen 4 Wochen) zu verschieben, damit wir Ihnen den kompletten AO-Service anbieten können.

Diese Enttäuschung hätten wir Ihnen gerne erspart. Da wir alles tun, um Sie und unsere Mitarbeiter zu schützen, können wir das defekte Gerät derzeit nicht deinstallieren, informieren Sie aber schnellstmöglich, sobald wir diesen Service wieder anbieten können. Gerne holen wir das defekte Gerät ab, wenn es sich abholbereit vor Ihrer Wohnungstüre befindet.

Wenn Sie Ihr Gerät innerhalb der Geschäftsbedingungen austauschen lassen möchten, können wir dies nur bewerkstelligen, wenn sich das Gerät abholbereit und freistehend im Eingangsbereich befindet. Wenn Sie sich in Quarantäne befinden, bitten wir Sie, sich zu gedulden bis das Risiko vorbei und die Quarantäne beendet ist.

Wenn Sie Ihr Gerät innerhalb der Geschäftsbedingungen stornieren und abholen lassen möchten, können wir dies nur bewerkstelligen, wenn sich das Gerät abholbereit und freistehend im Eingangsbereich befindet. Wenn Sie sich in Quarantäne befinden, bitten wir Sie, sich zu gedulden bis das Risiko vorbei und die Quarantäne beendet ist.

Es ist sehr unwahrscheinlich und es wäre unverantwortlich, zu spekulieren und unnötige Panik zu verursachen. Wir befolgen sämtliche Anweisungen der Regierung und wir arbeiten sehr eng mit den Herstellern zusammen um unsere Kunden trotz allem den bestmöglichen Service anzubieten und unsere Mitarbeiter zu schützen.

Es wäre unverantwortlich, zu spekulieren und unnötige Panik zu verursachen. Wir befolgen sämtliche Anweisungen der Regierung um unsere Kunden trotz allem den bestmöglichen Service anzubieten und unsere Mitarbeiter zu schützen.

Standardlieferung, montags bis freitags: GRATIS. Mindestens an einem Werktag innerhalb der nächsten 14 Werktage. Wir behalten es uns vor, die Lieferkosten je nach Kapazitätsauslastung zu erhöhen oder zu senken. Die endgültigen Lieferkosten werden daher erst nach Eingabe Ihrer Postleitzahl im Warenkorb ersichtlich.

Wir versuchen, die Maße für alle Geräte so genau wie möglich anzugeben. Für den seltenen Fall, dass doch keine Maße für Ihr Wunschgerät vorliegt, rufen Sie einfach unseren Kundenservice unter 02271 486 98 80 an und wir werden die Maße für Sie ermitteln. Bitte beachten Sie, dass diese Maße hervorstehende Elemente wie Griffe, Knöpfe und andere Bedienelemente nicht einschließt, sondern sich nur auf das eigentliche Gerät beziehen. Die Daten wie Größe, Abmessung sowie das Gewicht sind nur Näherungswerte. Dies gilt ebenso für die Farbangaben, die von Hersteller zu Hersteller variieren und von der Darstellung auf Ihrem Bildschirm abweichen können. Trotz aller Bemühungen, die Produktspezifikationen akkurat anzugeben, können sich diese Daten, bedingt durch Produktpflege und Weiterentwicklung, ohne Vorankündigung ändern.

Die Verfügbarkeit der Geräte wird auf der Webseite angegeben. Sie können dort einen Liefertermin auswählen, der Ihnen am besten passt. Sollte sich Ihre Lieferung verzögern, informieren wir Sie rechtzeitig telefonisch.

Sie können bei uns per Kreditkarten wie VISA und MasterCard, PayPal, SOFORT Überweisung, Lastschrift (über BillPay) sowie Klarna (Rechnung oder Ratenzahlung) bezahlen.

Bei Zahlung mit PayPal, SOFORT Überweisung, BillPay und Zahlung per Rechnung über Klarna entstehen Ihnen keine Extrakosten. Die Bedingungen für den Ratenkauf über Klarna finden Sie hier.

Ja, wir speichern Ihre Zahlungsdaten mit dem Industrie-Standard SSL verschlüsselt. Ihre gesamte Bestellung, inklusive Ihrer Zahlungsdaten, wird zudem https-verschlüsselt an uns übertragen.

Wir buchen den Betrag für Ihre Bestellung ab, wenn wir Ihre Bestellung erhalten haben. Wenn Sie Ihre Bestellung vor Auslieferung stornieren, erstatten wir Ihnen den bereits gezahlten Betrag innerhalb von 24 Stunden. Es kann jedoch, je nach Zahlungsweise, einige Werktage dauern bis die Rückzahlung bei Ihnen verbucht ist.

Sie können Ihre Bestellung telefonisch unter 02271 486 98 80 stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung vor Auslieferung stornieren, erstatten wir Ihnen den bereits gezahlten Betrag innerhalb von 24 Stunden. Es kann jedoch, je nach Zahlungsweise, einige Werktage dauern bis die Rückzahlung bei Ihnen verbucht ist.

Nachdem wir das Gerät abgeholt haben, dauert es, je nach Zahlungsart, circa 10 Tage bis Ihnen der Betrag zurückerstattet wird.

Für einen zusätzlichen Betrag deinstallieren wir Ihr Altgerät und schließen Ihr neues Gerät gerne für Sie an. Alle Infos dazu finden Sie hier.

Ja, diesen Service können Sie während des Bestellprozesses für Ihr neues Gerät hinzubuchen.

Gerne nehmen wir Ihr altes Gerät mit und entsorgen es sachgerecht für Sie. Sie zahlen hier nur einen Beitrag für den Abtransport, die Entsorgung nach ElektrG selbst ist kostenlos. Alternativ können Sie Ihr Altgerät zu einer Sammelstelle unseres Partners take-e-back bringen, die es für Sie kostenlos entsorgen.
Nähere Infos erhalten Sie hier

Alle Informationen, die sich auf den Schutz Ihrer Daten bei ao.de beziehen, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.