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FAQs
Fragen zu Ihrer Lieferung
- Ich bin am Liefertag nicht zu Hause, um die Lieferung persönlich anzunehmen. Können Sie das Gerät in meinem Gartenhäuschen abstellen?
Sie können Ihre Lieferung gerne durch einen Nachbarn entgegennehmen lassen. Sollte dennoch niemand die Lieferung für Sie annehmen können, können Sie unsere Abstellerlaubnis ausfüllen und uns zusenden. Bitte beachten Sie, dass dadurch das Haftungsrisiko für Verlust oder Beschädigung auf Sie übergeht.
Für die Zustellung durch DPD ist eine Abstellerlaubnis am Tag der Lieferung über MyDPD möglich.- Kann ich mein Lieferdatum noch nachträglich ändern?
Bei Bestellungen von Großgeräten, die wir selbst ausliefern und Lieferungen von Kleingeräten über DPD können Sie Ihren Liefertermin hier, über unsere App, oder telefonisch unter 02271 486 98 80 ändern.
- Wie viel kostet die Lieferung meiner Bestellung?
Die Lieferkosten gelten für Ihre gesamte Bestellung, egal wie viele Produkte Sie bestellt haben. Wir liefern in vielen Regionen auch bereits am nächsten Werktag.
- Wie werden meine Geräte geliefert?
Ihre neuen Großgeräte werden von unseren eigenen 2-Personen-Teams ausgeliefert. Kleingeräte versenden wir mit DPD.
- Meine Ware ist defekt – Was muss ich tun?
- Wenn Sie einen Kratzer, eine Beule oder einen ähnlichen optischen Defekt beim Auspacken Ihres Gerätes entdecken, wenden Sie sich bitte unverzüglich an unsere Kundenhotline. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne dabei, eine Lösung zu finden.
- Mein neues Gerät funktioniert nicht richtig oder hat einen technischen Defekt. An wen muss ich mich wenden?
- In diesem Fall sollten Sie sich zunächst an den Hersteller wenden. Dies ist nämlich der schnellste Weg, um eine Lösung für das Problem zu finden.
- Liefert AO in ganz Deutschland?
- Derzeit liefern wir nicht auf die deutschen Inseln.
- Zu welchen Zeiten liefert AO die Geräte aus?
- Wir liefern zwischen 7 und 19 Uhr aus.
- Muss ich den ganzen Tag daheim sein, um auf meine Lieferung zu warten?
Nein, wir senden Ihnen am Werktag vor Ihrer Lieferung gegen 21 Uhre eine E-Mail sowie eine SMS mit einem 4-stündigen Zeitfenster. Unsere Fahrer rufen Sie zudem ca. 20-30 Minuten vor Ankunft an, um Ihnen Ihr Eintreffen anzukündigen. Sollten sich, z.B. bedingt durch Stau, Verzögerungen ergeben, rufen wir Sie an, um Ihnen die Verzögerung mitzuteilen.
Sie können Ihre Bestellung und Lieferung außerdem auf unserer Webseite unter bestellung.ao.de bzw. den Link in Ihrer Bestellbestätigung verfolgen. Unsere Sendungsverfolgung arbeitet in Echtzeit, so dass Sie das aktuelle Lieferzeitfenster jederzeit einsehen können. So können Sie Ihren Tag besser planen. Dieser Service ist ab dem Morgen des Auslieferungstages verfügbar.
Falls Sie keinen Liefertermin im Warenkorb auswählen konnten und stattdessen die Info bekommen haben, dass Sie von einem unserer Partnerunternehmen beliefert werden beachten Sie bitte, dass die detaillierte Lieferverfolgung in diesem Fall nicht möglich ist.- Liefern Sie pünktlich?
- Wir garantieren Ihnen, dass wir Ihr neues Elektrogerät auch pünktlich an dem von Ihnen ausgewählten Tag liefern. Wenn nicht, erhalten Sie von uns die entsprechenden Versandkosten erstattet. Versprochen!
- Was passiert bei Lieferschwierigkeiten?
- Sehr selten kann es passieren, dass wir wegen Straßensperrungen, z.B. bedingt durch Überschwemmungen, starken Schneefall, umgestürzte Bäume und andere wetterbedingte Umstände oder Sperrungen bei Großveranstaltungen, nicht zu Ihnen kommen können. In diesen Fällen sperren wir die betreffenden Tage vorsorglich in unserem Lieferkalender. Falls Sie bereits einen Liefertermin ausgewählt haben und betroffen sind, kontaktieren wir Sie schnellstmöglich, um einen alternativen Liefertermin zu vereinbaren.
- Kann ich den Installationsservice, die Altgerätemitnahme oder den Auspackservice noch nachträglich dazubestellen?
- Sie können unsere Services über unseren Kundenservice unter 02271 486 98 80 dazubestellen. Bitte beachten Sie, dass unsere Fahrer diese Dienstleistungen nicht gegen Barzahlung vor Ort ausführen dürfen.
- Wie lange muss ich warten, bis mein Gerät bei mir ist?
- Nach Angabe Ihrer Adresse im Warenkorb können Sie die verfügbaren Liefertermine für Ihre Region einsehen und den Termin buchen, der Ihnen am besten passt.
- Kann ich meine Bestellung schneller erhalten?
- Wenn Sie Ihr Produkt ganz schnell benötigen, können Sie im Bestellprozess die Lieferung für den nächsten Werktag (Montag-Samstag) auswählen. Für eine Lieferung am nächsten Werktag müssen wir Ihre Bestellung bis 16 Uhr erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir diese Option momentan noch nicht täglich für alle Regionen bzw. PLZ-Gebiete anbieten können. Ob diese Einschränkung für Ihren Wohnort gilt, können Sie im Bestellprozess überprüfen.
- Kann ich meine Bestellung zu einem späteren Datum liefern lassen?
- Ja, gerne. Während des Bestellprozesses können Sie Ihr Wunsch-Lieferdatum innerhalb der nächsten 6 Wochen auswählen.
- Werden alle Produkte gleichzeitig geliefert wenn ich mehrere bestelle?
- Ja, wir liefern alle Produkte in einer Lieferung ohne Extra-Kosten aus, egal wie viele Produkte Sie bestellen.
Lieferung durch unsere eigene AO-Flotte (Großgeräte, TVs ab 55" & Kaffeevollautomaten)
- Standardlieferung, montags bis freitags, ab dem 5. Werktag: GRATIS
Standardlieferung, montags bis freitags: GRATIS. Mindestens an einem Werktag innerhalb der nächsten 14 Werktage. Wir behalten es uns vor, die Lieferkosten je nach Kapazitätsauslastung zu erhöhen oder zu senken. Die endgültigen Lieferkosten werden daher erst nach Eingabe Ihrer Postleitzahl im Warenkorb ersichtlich.
- Express-Lieferung am nächsten Werktag: ab €15,00
- Wählen Sie einfach direkt während des Bestellvorgangs den Liefertag, der Ihnen am besten passt. Die endgültigen Lieferkosten werden daher erst nach Eingabe Ihrer Postleitzahl im Warenkorb ersichtlich.
- Express-Lieferung am übernächsten Werktag: ab €10,00
- Wählen Sie einfach direkt während des Bestellvorgangs den Liefertag, der Ihnen am besten passt.
Die endgültigen Lieferkosten werden daher erst nach Eingabe Ihrer Postleitzahl im Warenkorb ersichtlich. - Express-Lieferung am 3. Werktag: ab €10,00
- Wählen Sie einfach direkt während des Bestellvorgangs den Liefertag, der Ihnen am besten passt.
Die endgültigen Lieferkosten werden daher erst nach Eingabe Ihrer Postleitzahl im Warenkorb ersichtlich. - Express-Lieferung am 4. Werktag: ab €5,00
- Wählen Sie einfach direkt während des Bestellvorgangs den Liefertag, der Ihnen am besten passt. Die endgültigen Lieferkosten werden daher erst nach Eingabe Ihrer Postleitzahl im Warenkorb ersichtlich.
- Zuschlag für Samstags-Lieferungen: ab €5,00
- Wählen Sie einfach direkt während des Bestellvorgangs den Liefertag, der Ihnen am besten passt. Die endgültigen Lieferkosten werden daher erst nach Eingabe Ihrer Postleitzahl im Warenkorb ersichtlich.
Lieferung durch unseren Partner DPD (Kleingeräte, TVs unter 55", Zubehör & Staubsauger)
- Lieferung am 4. Werktag: GRATIS
- Wir behalten es uns vor, die Lieferkosten je nach Kapazitätsauslastung zu erhöhen oder zu senken. Die endgültigen Lieferkosten werden daher erst nach Eingabe Ihrer Postleitzahl im Warenkorb ersichtlich.
- Express-Lieferung am nächsten Werktag: €5,00
- Wir behalten es uns vor, die Lieferkosten je nach Kapazitätsauslastung zu erhöhen oder zu senken. Die endgültigen Lieferkosten werden daher erst nach Eingabe Ihrer Postleitzahl im Warenkorb ersichtlich.
- Express-Lieferung am übernächsten Werktag: €5,00
- Wir behalten es uns vor, die Lieferkosten je nach Kapazitätsauslastung zu erhöhen oder zu senken. Die endgültigen Lieferkosten werden daher erst nach Eingabe Ihrer Postleitzahl im Warenkorb ersichtlich.
- Lieferung am 3. Werktag: €5,00
- Wir behalten es uns vor, die Lieferkosten je nach Kapazitätsauslastung zu erhöhen oder zu senken. Die endgültigen Lieferkosten werden daher erst nach Eingabe Ihrer Postleitzahl im Warenkorb ersichtlich.
Fragen zu Ihrer Bestellung
- Wie kann ich bestellen?
- Ganz einfach über unsere Webseite oder telefonisch über unsere freundlichen Kundenberater. Wir sind montags bis samstags von 9 bis 18 Uhr unter 02271 486 98 80 für Sie da.
- Wann kann ich bestellen?
- Jederzeit über unsere Webseite oder telefonisch. Sie erreichen unsere Kundenberater montags bis samstags von 9 bis 18 Uhr unter 02271 486 98 80.
- Bis wann muss ich für eine Lieferung am nächsten Tag bestellen?
- Bitte beachten Sie, dass die Möglichkeit für eine Lieferung am nächsten Tag nicht für alle Produkte und nur für bestimmte Regionen bzw. Postleitzahlenbereiche gilt. Ob wir diesen Service in Ihrer Region anbieten, sehen Sie bereits am Anfang des Bestellprozesses, sobald Sie Ihre Lieferadresse eingegeben haben. Um Ihre Bestellung am nächsten Tag ausliefern zu können, müssen wir diese bis 16 Uhr am Vortag erhalten.
- Ist es günstiger, über die Webseite zu bestellen?
- Wir machen keinen Unterschied. Bestellen Sie, wie es Ihnen am liebsten ist. Ob über unsere Webseite oder telefonisch, der Preis bleibt gleich.
- Wie weiß ich, ob das Gerät in meine Wohnung passt?
Wir versuchen, die Maße für alle Geräte so genau wie möglich anzugeben. Für den seltenen Fall, dass doch keine Maße für Ihr Wunschgerät vorliegt, rufen Sie einfach unseren Kundenservice unter 02271 486 98 80 an und wir werden die Maße für Sie ermitteln. Bitte beachten Sie, dass diese Maße hervorstehende Elemente wie Griffe, Knöpfe und andere Bedienelemente nicht einschließt, sondern sich nur auf das eigentliche Gerät beziehen. Die Daten wie Größe, Abmessung sowie das Gewicht sind nur Näherungswerte. Dies gilt ebenso für die Farbangaben, die von Hersteller zu Hersteller variieren und von der Darstellung auf Ihrem Bildschirm abweichen können. Trotz aller Bemühungen, die Produktspezifikationen akkurat anzugeben, können sich diese Daten, bedingt durch Produktpflege und Weiterentwicklung, ohne Vorankündigung ändern.
- Wann werde ich informiert, dass mein Gerät verfügbar ist?
Die Verfügbarkeit der Geräte wird auf der Webseite angegeben. Sie können dort einen Liefertermin auswählen, der Ihnen am besten passt. Sollte sich Ihre Lieferung verzögern, informieren wir Sie rechtzeitig telefonisch.
- Welche Zahlungsarten bietet AO an?
Sie können bei uns per Kreditkarten wie VISA und MasterCard, PayPal, SOFORT Überweisung, Lastschrift (über BillPay) sowie Klarna (Rechnung oder Ratenzahlung) bezahlen.
- Entstehen bei Bezahlung mit PayPal, SOFORT Überweisung, BillPay oder Klarna Extrakosten?
Bei Zahlung mit PayPal, SOFORT Überweisung, BillPay und Zahlung per Rechnung über Klarna entstehen Ihnen keine Extrakosten. Die Bedingungen für den Ratenkauf über Klarna finden Sie hier.
- Sind meine Zahlungsdaten bei AO sicher?
Ja, wir speichern Ihre Zahlungsdaten mit dem Industrie-Standard SSL verschlüsselt. Ihre gesamte Bestellung, inklusive Ihrer Zahlungsdaten, wird zudem https-verschlüsselt an uns übertragen.
- Wann buchen Sie das Geld für meine Bestellung ab?
Wir buchen den Betrag für Ihre Bestellung ab, wenn wir Ihre Bestellung erhalten haben. Wenn Sie Ihre Bestellung vor Auslieferung stornieren, erstatten wir Ihnen den bereits gezahlten Betrag innerhalb von 24 Stunden. Es kann jedoch, je nach Zahlungsweise, einige Werktage dauern bis die Rückzahlung bei Ihnen verbucht ist.
- Was passiert, wenn ich meine Bestellung stornieren möchte?
Sie können Ihre Bestellung telefonisch unter 02271 486 98 80 stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung vor Auslieferung stornieren, erstatten wir Ihnen den bereits gezahlten Betrag innerhalb von 24 Stunden. Es kann jedoch, je nach Zahlungsweise, einige Werktage dauern bis die Rückzahlung bei Ihnen verbucht ist.
- Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte, nachdem ich das Gerät zurückgeschickt habe?
Nachdem wir das Gerät abgeholt haben, dauert es, je nach Zahlungsart, circa 10 Tage bis Ihnen der Betrag zurückerstattet wird.
Fragen zu unseren Services
- Kann mein altes Gerät von AO deinstalliert und mein neues Gerät angeschlossen/eingebaut werden?
Für einen zusätzlichen Betrag deinstallieren wir Ihr Altgerät und schließen Ihr neues Gerät gerne für Sie an. Alle Infos dazu finden Sie hier.
- Können Sie mein altes Gerät zur Altgerätentsorgung mitnehmen?
Ja, diesen Service können Sie während des Bestellprozesses für Ihr neues Gerät hinzubuchen.
Gerne nehmen wir Ihr altes Gerät mit und entsorgen es sachgerecht für Sie. Sie zahlen hier nur einen Beitrag für den Abtransport, die Entsorgung nach ElektrG selbst ist kostenlos. Alternativ können Sie Ihr Altgerät zu einer Sammelstelle unseres Partners take-e-back bringen, die es für Sie kostenlos entsorgen.
Nähere Infos erhalten Sie hier- Was ist, wenn ich bei meinem neuen Gerät einen Schaden entdecke?
- Alle Geräte werden brandneu und originalverpackt direkt aus unseren Lagern geliefert. Wir empfehlen, das Gerät direkt nach Anlieferung auszupacken und zu überprüfen. Sollten Sie einen Schaden entdecken oder anderweitig unzufrieden sein, zögern Sie nicht, uns unter 02271 486 98 80 anzurufen. Wir helfen Ihnen dann gerne weiter.
- Wann soll ich meinen Installateur bestellen?
- Wir empfehlen, dass Sie Ihren Installateur erst nach der Lieferung Ihres Gerätes bestellen, falls Sie den Anschluss Ihres neuen Gerätes nicht über uns bestellt haben. So gehen Sie sicher, dass das Gerät auch Ihren Vorstellungen entspricht.
Rechtliches
- Datenschutz
Alle Informationen, die sich auf den Schutz Ihrer Daten bei ao.de beziehen, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
- Allgemeine Geschäftsbedingungen
- Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.
- Widerrufsbelehrung
- Unsere Widerrufsbelehrung finden Sie hier.
- Impressum
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