FAQs

Sie können Ihre Lieferung gerne durch einen Nachbarn entgegennehmen lassen. Sollte dennoch niemand die Lieferung für Sie annehmen können, können Sie unsere Abstellerlaubnis ausfüllen und uns zusenden. Bitte beachten Sie, dass dadurch das Haftungsrisiko für Verlust oder Beschädigung auf Sie übergeht.
Für die Zustellung durch DPD ist eine Abstellerlaubnis am Tag der Lieferung über MyDPD möglich.

Bei Bestellungen von Großgeräten, die wir selbst ausliefern und Lieferungen von Kleingeräten über DPD können Sie Ihren Liefertermin hier, über unsere App, oder telefonisch unter 02271 486 98 80 ändern.

Die Lieferkosten gelten für Ihre gesamte Bestellung, egal wie viele Produkte Sie bestellt haben. Wir liefern in vielen Regionen auch bereits am nächsten Werktag.

Ihre neuen Großgeräte werden von unseren eigenen 2-Personen-Teams ausgeliefert. Kleingeräte versenden wir mit DPD.

Um den Lieferzeitpunkt auf Ihre Bedürfnisse abzustimmen, können Sie für die meisten Postleitzahlgebiete ein Lieferzeitfenster im Warenkorb unter dem Punkt „Lieferdatum“ hinzufügen. Am Werktag vor Ihrer Lieferung erhalten Sie gegen 21 Uhr eine E-Mail sowie eine SMS mit einem 4-stündigen Zeitfenster. Unsere Fahrer rufen Sie zudem ca. 20-30 Minuten vor Ankunft an, um Ihnen Ihr Eintreffen anzukündigen. Sollten sich, z.B. bedingt durch Stau, Verzögerungen ergeben, rufen wir Sie an, um Ihnen die Verzögerung mitzuteilen.
Sie können Ihre Bestellung und Lieferung außerdem auf unserer Webseite unter bestellung.ao.de bzw. den Link in Ihrer Bestellbestätigung verfolgen. Unsere Sendungsverfolgung arbeitet in Echtzeit, so dass Sie das aktuelle Lieferzeitfenster jederzeit einsehen können. So können Sie Ihren Tag besser planen. Dieser Service ist ab dem Morgen des Auslieferungstages verfügbar.

Grundsätzlich liefern wir zum Aufstellungsort und bieten unsere Services in vollem Umfang an. Aufgrund von Corona gelten folgende Einschränkungen:

Wenn Sie sich in einem Risikogebiet befinden, erfolgt die Lieferung bis hinter Ihre Wohnungstür. Leider können wir aus Sicherheitsgründen keine Services durchführen, bzw. die Altgerätmitnahme nur ausführen, wenn sich das Altgerät abholbereit hinter Ihrer Wohnungstür befindet. Ob Ihr Wohnort zu einem Risikogebiet gehört, entnehmen Sie hier.

Wenn Sie sich in Quarantäne befinden, erfolgt die Lieferung bis vor Ihre Wohnungstür. Ihr Altgerät nehmen wir gerne mit, wenn dieses abholbereit vor Ihrer Wohnungstür bereitsteht. Weitere Services können wir derzeit leider nicht ausführen.

Grundsätzlich liefern wir zum Aufstellungsort. Aufgrund der aktuellen Gesundheitslage und zu Ihrem und dem Schutz unserer Mitarbeiter gelten folgende Einschränkungen:

Wenn Sie sich in einem Risikogebiet befinden, erfolgt die Lieferung bis hinter Ihre Wohnungstür.

Wenn Sie sich in Quarantäne befinden, erfolgt die Lieferung bis vor Ihre Wohnungstür.

Sollten Sie aufgrund der momentanen Situation Bedenken haben, können wir das Gerät auf Wunsch selbstverständlich auch nur vor oder hinter Ihre Wohnungstür liefern, auch wenn Sie sich weder in einem Risikogebiet, noch in Quarantäne befinden. Natürlich können Sie eine bereits getätigte Bestellung kostenlos stornieren oder umbuchen. .

Als Risikogebiet bezeichnen wir alle Regionen, bei denen es laut Robert-Koch-Institut in den letzten 7 Tagen zu einem Anstieg der Infektionsrate von über 50 Fallzahlen gekommen ist. Welche Postleitzahlen dies betrifft, haben wir hier für Sie aufgeführt. Weitere Informationen zu den Infektionszahlen finden Sie auf der Webseite des Robert-Koch-Instituts.

Wenn Sie sich in einem Risikogebiet befinden und ein Gerät bei uns bestellen möchten, erfolgt die Lieferung bis hinter Ihre Wohnungstür. Leider können wir aus Sicherheitsgründen keine Services durchführen, bzw. die Altgerätmitnahme nur ausführen, wenn sich das Altgerät abholbereit hinter Ihrer Wohnungstür befindet.

Auch wenn wir gerne jedem Kunden den vollen AO-Service bieten möchten, beliefern wir aus Sicherheitsgründen derzeit Kunden, die sich in einem Risikogebiet oder in Quarantäne befinden nur eingeschränkt und führen auch nur die Services aus, bei denen wir Sicherheitsvorkehrungen einhalten können.

Unsere Fahrer haben alle Desinfektionsmittel erhalten, um die Fahrzeuge sauber zu halten und sind angewiesen, auf eine sorgfältige Handhygiene zu achten. Unsere Subunternehmer befolgen ebenfalls sämtliche Anweisungen der Regierung. Zusätzlich tragen unsere Teams einen Mundschutz, Handschuhe und achten auf einen Mindestabstand von 2 Metern bei der Auslieferung. Die Lieferung muss zudem nicht unterschrieben werden, sondern unsere Fahrer machen ein Bild von dem Gerät, sobald sie es abgestellt haben.

Wenn Sie einen Einbau-Service oder Türanschlagwechsel bestellt haben, wird unser Kundenservice Sie darauf hinweisen, eine angemessene Raumbelüftung sicherzustellen. Zusätzlich grenzen unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen den Arbeitsbereich mit Abstands-Aufstellern ab, sodass dem Team hierbei freigestellt ist, bei Bedarf auf das Tragen von Mundschutz und Handschuhe zu verzichten. Die Arbeitsflächen des Arbeitsbereichs werden sowohl vor, als auch nach der Durchführung unseres Services desinfiziert.

Sollten Sie aufgrund der momentanen Situation Bedenken haben, können wir das Gerät auf Wunsch selbstverständlich auch nur vor oder hinter Ihre Wohnungstür liefern, auch wenn Sie sich weder in einem Risikogebiet, noch in Quarantäne befinden. Natürlich können Sie eine bereits getätigte Bestellung kostenlos stornieren oder umbuchen.

Sie können unter folgendem Link https://bestellung.ao.de/ao-login/de.html Ihre Bestellung umbuchen oder uns am schnellsten in unserem Livechat kontaktieren. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch montags bis samstags zwischen 07:00 und 18:00 unter der Rufnummer 02271 4869880.

Wenn Sie sich in Quarantäne befinden, erfolgt die Lieferung bis vor Ihre Wohnungstür. Ihr Altgerät nehmen wir gerne mit, wenn dieses abholbereit vor Ihrer Wohnungstür bereitsteht. Weitere Services können wir derzeit leider nicht ausführen. Wenn Sie sich in Quarantäne befinden, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenhotline unter 02271 486 98 80, damit wir entsprechende Vorkehrungen treffen können.

Sollten Sie aufgrund der momentanen Situation Bedenken haben, können wir das Gerät auf Wunsch selbstverständlich auch nur vor oder hinter Ihre Wohnungstür liefern, auch wenn Sie sich nicht in Quarantäne befinden.

Es tut uns Leid, dass Sie sich unwohl fühlen. Wir können Sie beliefern jedoch müssen wir Vorsichtmaßnahmen ergreifen und es so handhaben, als ob Sie sich in Quarantäne befinden würden. Diese Maßnahmen können Sie im nächsten Punkt nachlesen. In diesem Fall können wir Ihnen das Gerät auch zu einem späteren Zeitpunkt liefern, wenn Sie sich besser fühlen. So können wir Ihnen den kompletten AO-Service anbieten.

Es tut uns Leid, dass Sie sich in Quarantäne befinden. Wir können Sie unter Beachtung folgender Vorsichtsmaßnahmen beliefern:

• Wir können nicht zum Aufstellort liefern, um geplante Services wie die Installation durchzuführen
• Wir können nur zur Türschwelle liefern.
• Sie müssen die Lieferung nicht unterschreiben, wir machen ein Bild, nachdem wir das Gerät abgestellt haben
• Bitte ziehen Sie in Betracht, die Lieferung um einige Wochen (wir empfehlen 4 Wochen) zu verschieben, damit wir Ihnen den kompletten AO-Service anbieten können.

Diese Enttäuschung hätten wir Ihnen gerne erspart. Rufen Sie einfach unsere Kundenhotline unter 02271 486 98 80 an und wir führen die Deinstallation und Abholung grundsätzlich durch. Teilen Sie uns bitte mit, wenn Sie sich in Quarantäne befinden – auch hierfür finden wir eine Lösung.

Wenn Sie Ihr Gerät innerhalb der Geschäftsbedingungen austauschen lassen möchten, kommen wir grundsätzlich zur Abholung vorbei. Wenn Sie sich in Quarantäne befinden, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenhotline unter 02271 486 98 80, damit wir entsprechende Vorkehrungen treffen können.

Wenn Sie Ihr Gerät innerhalb der Geschäftsbedingungen stornieren und abholen lassen möchten, kommen wir grundsätzlich zur Abholung vorbei. Wenn Sie sich in Quarantäne befinden, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenhotline unter 02271 486 98 80, damit wir entsprechende Vorkehrungen treffen können.

Standardlieferung, montags bis freitags: GRATIS. Mindestens an einem Werktag innerhalb der nächsten 14 Werktage. Wir behalten es uns vor, die Lieferkosten je nach Kapazitätsauslastung zu erhöhen oder zu senken. Die endgültigen Lieferkosten werden daher erst nach Eingabe Ihrer Postleitzahl im Warenkorb ersichtlich.

Wir versuchen, die Maße für alle Geräte so genau wie möglich anzugeben. Für den seltenen Fall, dass doch keine Maße für Ihr Wunschgerät vorliegt, rufen Sie einfach unseren Kundenservice unter 02271 486 98 80 an und wir werden die Maße für Sie ermitteln. Bitte beachten Sie, dass diese Maße hervorstehende Elemente wie Griffe, Knöpfe und andere Bedienelemente nicht einschließt, sondern sich nur auf das eigentliche Gerät beziehen. Die Daten wie Größe, Abmessung sowie das Gewicht sind nur Näherungswerte. Dies gilt ebenso für die Farbangaben, die von Hersteller zu Hersteller variieren und von der Darstellung auf Ihrem Bildschirm abweichen können. Trotz aller Bemühungen, die Produktspezifikationen akkurat anzugeben, können sich diese Daten, bedingt durch Produktpflege und Weiterentwicklung, ohne Vorankündigung ändern.

Die Verfügbarkeit der Geräte wird auf der Webseite angegeben. Sie können dort einen Liefertermin auswählen, der Ihnen am besten passt. Sollte sich Ihre Lieferung verzögern, informieren wir Sie rechtzeitig telefonisch.

Sie können bei uns per Kreditkarten wie VISA und MasterCard, PayPal, SOFORT Überweisung, Lastschrift (über BillPay) sowie Klarna (Rechnung oder Ratenzahlung) bezahlen.

Bei Zahlung mit PayPal, SOFORT Überweisung, BillPay und Zahlung per Rechnung über Klarna entstehen Ihnen keine Extrakosten. Die Bedingungen für den Ratenkauf über Klarna finden Sie hier.

Ja, wir speichern Ihre Zahlungsdaten mit dem Industrie-Standard SSL verschlüsselt. Ihre gesamte Bestellung, inklusive Ihrer Zahlungsdaten, wird zudem https-verschlüsselt an uns übertragen.

Wir buchen den Betrag für Ihre Bestellung ab, wenn wir Ihre Bestellung erhalten haben. Wenn Sie Ihre Bestellung vor Auslieferung stornieren, erstatten wir Ihnen den bereits gezahlten Betrag innerhalb von 24 Stunden. Es kann jedoch, je nach Zahlungsweise, einige Werktage dauern bis die Rückzahlung bei Ihnen verbucht ist.

Sie können Ihre Bestellung telefonisch unter 02271 486 98 80 stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung vor Auslieferung stornieren, erstatten wir Ihnen den bereits gezahlten Betrag innerhalb von 24 Stunden. Es kann jedoch, je nach Zahlungsweise, einige Werktage dauern bis die Rückzahlung bei Ihnen verbucht ist.

Nachdem wir das Gerät abgeholt haben, dauert es, je nach Zahlungsart, circa 10 Tage bis Ihnen der Betrag zurückerstattet wird.

Für einen zusätzlichen Betrag deinstallieren wir Ihr Altgerät und schließen Ihr neues Gerät gerne für Sie an. Alle Infos dazu finden Sie hier.

Ja, diesen Service können Sie während des Bestellprozesses für Ihr neues Gerät hinzubuchen.

Gerne nehmen wir Ihr altes Gerät mit und entsorgen es sachgerecht für Sie. Sie zahlen hier nur einen Beitrag für den Abtransport, die Entsorgung nach ElektrG selbst ist kostenlos. Alternativ können Sie Ihr Altgerät zu einer Sammelstelle unseres Partners take-e-back bringen, die es für Sie kostenlos entsorgen.
Nähere Infos erhalten Sie hier

Alle Informationen, die sich auf den Schutz Ihrer Daten bei ao.de beziehen, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.